Head of Customer Success Manager H/F

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Notre client est une plateforme leader du Social Publishing et des Social Ads brand safe, positionnée à l'intersection entre médias premium et annonceurs. Créée il y a un peu plus d'un an et demi, l'entreprise connaît une très forte traction commerciale, est aujourd'hui rentable, et collabore avec : * plus de 200 partenaires médias, * plus de 100 annonceurs actifs récurrents par mois, * une présence déjà établie dans plusieurs pays européens. Son ambition : permettre aux annonceurs d'activer des campagnes Social Ads ultra-performantes, scalables et sécurisées, en s'appuyant sur la crédibilité des grandes marques médias. Dans un contexte de croissance rapide, notre client crée un poste stratégique de Head of Customer Success. Rattaché(e) directement au Directeur Commercial, tu joueras un rôle clé dans : * la fidélisation des clients, * le développement du chiffre d'affaires, * la structuration du pôle Customer Success et de ses process. Le poste est à la croisée du Customer Success, du commercial, de l'analytics et du growth. 1. FIDÉLISATION & SATISFACTION CLIENT * Assurer un haut niveau de satisfaction client * Détecter les signaux faibles de churn * Mettre en place un suivi client proactif et structuré * Piloter l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité 2. DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES * Déployer des stratégies d'upsell et de cross-sell * Augmenter le panier moyen et la valeur générée par client * Travailler la réactivation des comptes et le repeat business 3. PILOTAGE OPÉRATIONNEL DES CAMPAGNES * Cadrer et animer les kick-offs clients * Coordonner les échanges entre annonceurs, agences, médias et équipes internes * Réduire le time-to-launch et optimiser les workflows * Maîtriser le catalogue médias (guidelines, rotation, sélection intelligente) 4. ANALYSE & PERFORMANCE * Analyser les performances des campagnes (Meta, TikTok) * Construire et piloter des dashboards de suivi (HubSpot, Looker ou équivalent) * Formuler des recommandations data-driven à forte valeur ajoutée 5. STRUCTURATION & PROCESS * Améliorer et formaliser les process internes * Mettre en place des templates, rituels et formats de réunions * Garantir une excellence opérationnelle au sein du pôle CSM 6. CRM & GROWTH * Garantir une hygiène irréprochable du CRM (HubSpot) * Segmenter la base clients et automatiser les relances * Déployer des actions de growth : séquences emailing ciblées, newsletters, relances commerciales FORMATION & EXPÉRIENCE * Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent (Bac +5) * 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste mêlant Customer Success, account management, growth ou acquisition * Expérience acquise idéalement en : * agence média / digitale * régie publicitaire * plateforme Social Ads * annonceur (responsable acquisition, growth, paid media) HARD SKILLS - MUST HAVE * Solide expertise Social Ads et compréhension du digital * Très à l'aise avec les outils analytics et dashboards * Capacité à mettre les mains dans les outils (Business Manager, CRM, outils growth) * Maîtrise de HubSpot * Forte appétence commerciale HARD SKILLS - NICE TO HAVE * Expérience sur des outils type Looker, Lemlist ou équivalent * Sensibilité internationale (environ 10 % de l'activité) SOFT SKILLS - MUST HAVE * Forte rigueur et organisation * Proactivité et posture orientée solutions * Capacité à gérer un environnement exigeant et mouvant * Esprit entrepreneurial (pas de logique "9h-18h") * Très bon relationnel et leadership naturel ---------------------------------------- INFOS PRATIQUES * Type de contrat : CDI - statut cadre * Temps de travail : 39h * Localisation : Clichy (bureaux neufs, très bien desservis) * Télétravail : 1 jour/semaine après période d'essai validée * Rémunération : * Package cible : jusqu'à 65KEUR (fixe + variable) * Variable indexé sur la performance commerciale, la satisfaction client et la croissance du portefeuille * Avantages : * Mutuelle prise en charge à 50 % * Transport pris en charge à 50 % ---------------------------------------- POURQUOI REJOINDRE CE PROJET ? * Une entreprise rentable, en très forte croissance * Un poste stratégique, avec un réel impact business * La possibilité de structurer et faire grandir un pôle Customer Success * Un environnement dynamique, exigeant et responsabilisant * De vraies perspectives d'évolution à court et moyen terme ---------------------------------------- PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Call de qualification avec un dirigeant 2. Entretien avec le Directeur Commercial 3. Entretien final avec la Direction Générale