Senior CRM

Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.Reinvent Being Together: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques.Une approche durable: Le développement durable est au cœur de notre activité. Nous sommes leader dans notre secteur et, à ce titre, nous sommes déterminés à continuer à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone.Together at URW: Les 2 000 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer de destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.Explorez notre univers sur Welcome to the Jungle et partagez votre expérience sur GlassdoorNous recherchons actuellement notre:Senior CRM & Loyalty Manager – (F/H)CDICe que nous proposonsWithin the Marketing Department, the CRM & Loyalty team takes part into the Group strategy to build business value around our visitors, in order to generate uplift for our shopping malls footfall and turnover and develop new opportunities & capabilities for our business partners (retailers/brands).As direct report to the Group Marketing Director, the Senior CRM & Loyalty Manager (H/F) will lead strategic CRM and Loyalty projects and ensure their successful deployment & optimization across our regions and shopping centers.Question: A quoi va ressembler votre quotidien?LOYALTYRevamp the Relational program into a loyalty system rewarding brand interactions and generating revenue for Westfield Rise.By defining a detailed new loyalty model that will drive footfall, increase brand attachment and contribute to new revenue generationBy defining adequate IT toolsBy planning launch and roll out phasesUplift the historical pillars of URW Relational Program.Follow up roadmap of implementation of new digital services (smart parking, e-gift card, indoor mapping) & potential CSR services and make sure it's linked to loyaltyReview and validate the loyalty advantages for all main services to ensure consistency among countriesChallenge quantity and quality of retailers offersClarify the loyalty advantages for events/animations to ensure consistency among countriesFocus specific on UK that historically didn’t have relational programDevelop the tactical & seasonal activation plan for key retail events (ex: X-Mas, Black Friday, Valentine’s Day) to drive leads in shopping centers.Roll out 12 digital activations to drive acquisition and in situ treasure hunts to generate engagementDeliver for each activation: storytelling, game mechanisms and 360 communication assets for all URW Shopping centersNegotiate premium deals with partners in collaboration with Westfield RiseCoordinate reportingWork closely with Digital Loyalty Team to implement Loyalty strategy on digital ecosystem (app and web)CRMManage and uplift CRM tools.Coordinate CRM ecosystem: Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch, Captain Wallet, IadvizeMake sure all platforms are adapted to regions’ needs (templates, segmentation, reportings) and ensure training to newcomers (including onboarding of US) and support to regionsMake sure global ecosystem is legally compliantDefine and follow acquisition targets and tactics, manage retention and follow up qualificationWork on automated journeys for emails & pushs & webpush & wallet: customer journey mapping + journeys structure + performance monitoringCoordinate CRM campaigns (Westfield Good festival, Westfield Days, rebranding, etc)Redesign emailsWork on automated journeys for emails & pushs: update of content (pictures and editorial line)Assess current local content and provide guidelinesRoll out AI for BOTTRANSVERSALManage partners collaborationsCoordinating contractsManaging budgetCoordinating invoicing with our shopping centersAlso, in terms of Management/Collaborations:You directly report to the Group Marketing DirectorYou manage:An internal position: CRM & Loyalty Content Manager (currently in maternity leave)3 external positions:CRM project managerSFMC Product ownerSFMC technical functional integratorYou work closely with Brand, Media, Content, Events, Digital, Data, Legal, Westfield Rise and Local teams and with external platforms, brands or retailers.Headquarters based position (Paris 16).Profil recherchéVous détenez un diplôme de bachelor ou expérience équivalente en marketing.Vous avez une solide expérience en CRM et Loyalty: au moins 8 ans.Vous avez d excellentes compétences en communication, et vous parlez couramment anglais.Vous avez une excellente expérience en gestion de projet avec la capacité de travailler avec des parties prenantes internes et externes.Vous êtes centré(e) client et avez de fortes capacités analytiques.Vous êtes un(e) joueur(se) d équipe et vous avez un niveau élevé d intégrité professionnelle. Vous n’avez pas peur d’être « out of the box » et d’innover dans vos idées.Question: A quoi s attendre concernant les étapes du recrutement?Notre but est de vous proposer un process rapide et diversifié qui permettra d’avoir une vision à 360 du Groupe afin d’avancer de manière éclairée. Notre ambition est de vous offrir un process transparent et bienveillant qui soit constructif et ce malgré l issue des échangesPremier entretien avec la recruteuseDeuxième entretien avec le directeur de l’équipeTroisième entretien avec le directeur data et digitalDernière étape : accepter l aventure et vous onboarderNos avantagesPackage: Salaire fixe attractif sur 13 mois + Bonus annuel basé sur vos performances + intéressement/participationTransport : Betterway afin de choisir votre mobilité (100% du pass navigo remboursé ou 600€ si vous choisissez une mobilité électrique), une offre de mobilité verteSanté: une excellente Mutuelle avec surcomplémentaire (inclue à 1€), PrévoyanceRestauration: Carte de ticket restaurant et/ou accès au restaurant d'entrepriseCongés: 30 jours de Congés payés et 5 à 6 jours de RTT par anConvivialité & partage:Café in-house avec un barista qui vous préparera vos boissons chaudes personnaliséesBrunch le vendredi matinMachine à café à grain, thé et eaux à dispositionSport: Salle de sport (accès gratuit) avec coach tous les midis pour 90€/anLes +: Système de pressing et réception de vos colisFormation: venez vous former dans notre URW AcademyResponsabilité sociale et environnementale:Vraie politique de non-gaspillageCommunity days: 1 jour obligatoire pour tous les collaborateurs.trices avec un choix parmi 4 missions à fort impact sociales ou/et environnementalesCSE: élus engagés avec plateforme dédiéeParentalité: réelle politique parentalité mise en place avecUn partenariat Babilou pour des places en crèches, coachingPossibilité de revenir au 4/5eme payée à 100% le mois suivant du retour du congés des parents,Subrogation pendant le congé maternité,Jour de la rentrée scolaire offert,Jours enfants malades de 6 à 12 jours maximum.LocalisationPoste basé au 7 place du Chancelier Adenauer, Paris 16 (arrêts: Porte Dauphine ou Victor Hugo)Ce qui compte pour nousCe qui compte pour nous, c’est d’accueillir des personnalités engagées et passionnées, capables d’insuffler une énergie positive autour d’eux et prêtes à grandir au sein d’un grand groupe international. Nous offrons à nos collaborateurs une culture collaborative, innovante, axée sur la réussite et propre à créer des opportunités uniques d’évolution. Nous visons l’excellence et notre culture encourage l’autonomie, l’innovation et l’intelligence collective de nos collaborateurs.Si vous recherchez des missions stimulantes intellectuellement et responsabilisantes, promouvant le travail en équipe et le challenge au quotidien, n’hésitez pas à postulerUnibail-Rodamco-Westfield promeut l’égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences. Nous croyons que la diversité joue un rôle important dans le succès de notre entreprise et nous engageons à créer un environnement respectant, valorisant, célébrant et exploitant au mieux les différences individuelles. En tant que signataire de la charte de la diversité, Unibail-Rodamco-Westfield s’engage à évaluer chaque nouvelle candidature sans discrimination liée au handicap, à l’âge, au genre, à l’origine, à la religion, à l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi. #J-18808-Ljbffr