CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes. Au cœur de l’expérience vacanciers, il veille à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour, tout en contribuant à la qualité et à la satisfaction client.

EXPÉRIENCE & SATISFACTION CLIENT

• Accueillir et accompagner les clients avec un service premium, proactif et personnalisé.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec empathie, efficacité et réactivité.
• Aller à la rencontre des vacanciers tout au long de leur séjour afin de recueillir leurs retours et anticiper leurs besoins.
• Veiller au respect des standards de qualité et réaliser des contrôles réguliers sur le terrain.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer le suivi des clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.
• Collaborer avec les différents services du camping afin de garantir une expérience client optimale.

SÉCURITÉ & GESTION DE SAISON

• Participer activement à l’application des procédures de sécurité et à la gestion des situations d’urgence.
• Assurer le lien avec le prestataire de prévention/sécurité et participer aux points de suivi quotidiens.
• Faciliter l’intervention des services de secours et assurer une transmission rapide des informations à la direction.
• Participer au suivi logistique des séjours : livraisons, stocks, linge, bracelets et matériel.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & VENTE DE MOBIL-HOMES

• Accueillir, conseiller et accompagner les prospects dans leur projet d’achat.
• Identifier leurs besoins et leur budget afin de construire des propositions adaptées.
• Participer aux événements commerciaux et aux actions de prospection.
• Assurer le suivi du projet de vente, de la commande à l’installation du mobil-home.
• Coordonner les différents intervenants et prestataires et être l’interlocuteur privilégié du client.
• Suivre les livraisons, les stocks et les éventuels aléas liés aux ventes et au SAV.
• Effectuer une veille sur les évolutions du marché de l’hôtellerie de plein air et de la résidence de loisirs.

Profil recherché

Formation Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client.

Expérience

2 ans minimum d’expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C.

Qualités & Compétences

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellent relationnel, avec un véritable sens du service client et de la satisfaction vacanciers.
• Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Adaptable et à l’aise dans un environnement saisonnier et rythmé.
• Capable de gérer les situations sensibles, les réclamations et les périodes de forte activité avec calme et efficacité.
• Doté(e) d’un bon esprit d’équipe et capable de travailler avec de nombreux interlocuteurs.
• À l’aise avec les techniques de vente, la négociation et le suivi de projets.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à assurer un suivi administratif et logistique.

Langues parlées

Maitrise de plusieurs langues : anglais et espagnol.

Permis de conduire

Permis B obligatoire.

Temps de travail

35 heures.
Particularités : travail les week-ends et jours fériés, avec possibilité d’astreintes en soirée jusqu’à 23h, rémunérées.

Salaire

Prime sur les ventes de mobil-homes.