TECHNICAL ACCOUNT MANAGER H/F

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national. Notre métier Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle. Notre défi au quotidien Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité. Présentation de la direction En intégrant le service Exploitation Clients, rattaché à la DISC (Direction des Infrastructures et du Service Clients), vous rejoindrez une équipe dynamique et interactive de 19 collaborateurs sous la responsabilité de Marc, Responsable Exploitation Clients. Au cœur de la relation opérationnelle d’Hub One avec ses clients, le service Exploitation Clients est un des principaux acteurs de la Satisfaction Clients. Votre objectif Le TAM est l’interlocuteur technique privilégié d’un ou plusieurs clients « Grands Comptes » qui bénéficient de cette prestation. La mission du TAM est de coordonner techniquement les services pour ses clients dédiés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le CSM (Customer Service Manager) pour personnaliser la relation tout en maximisant la valeur pour le client final. Vous vous appuierez sur les ressources techniques du STC (Support Technique Client), du service MCO/MCS Clients et des différents services d’Ingénierie. Vous suivrez (mode BUILD) ou piloterez/effectuerez (mode RUN) l’évolution opérationnelle des réseaux et services managés qu’HUB ONE fournit à ses clients. Par vos interventions sollicitées ou proactives, vous en garantirez la qualité, la performance et la sécurité. Vous contribuerez au respect des SLA contractuels. Véritable acteur de la réussite de l’entreprise, vous aurez à cœur de créer une excellente expérience client, de développer des partenariats de confiance, et vos actions contribueront à fidéliser nos clients et à générer de nouvelles opportunités business. Responsabilités Assurer le suivi technique des contrats de services managés de clients « Grands Comptes ». Participer aux comités de pilotage client en support technique des CSM Suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR, etc) et proposer des plans d’amélioration continue. Répondre aux demandes d’audits (extraction de données sur le réseau, corrélation avec les référentiels techniques et commerciaux) Contribuer à la gestion des changements, des incidents majeurs et des problèmes. Relayer ou conduire les gestions de crise pour les clients concernés, organiser et suivre les plans d’action. Implémentation des modifications techniques complexes qui dépassent le niveau des demandes techniques industrialisées. Accompagner les projets d’évolution des réseaux clients, mais aussi organiser proactivement ces évolutions. Mettre à jour les documents d’exploitation (procédures, DOE) suite à ces évolutions. Mise à jour des LLD (correctifs, ajouts simples) en collaboration avec les Ingénieries qui les produisent. Gestion du parc des clients : tenue de l’inventaire opérationnel, gestion de l’obsolescence matérielle et logicielle, homogénéisation de parc, analyse de risques cyber, campagnes de mise à jour des firmwares, suivi du stock de spares Ouvrir et suivre des tickets de bugs chez les constructeurs. Assurer une veille technologique en collaboration avec le service MCO/MCS Clients Vous correspondez au poste si : Vous bénéficiez d’un diplôme BAC+5 ou supérieur. Vous avez la double capacité de maîtriser les aspects techniques et d’avoir un excellent relationnel client. Vous faites preuve d’autonomie technique et de proactivité, vous avez la capacité d’agir en expert technique. Vous avez des solides compétences télécoms multi-constructeurs, dans les domaines du réseau, de la ToIP et des systèmes (environnement de travail très large : Cisco, Meraki, Juniper, Fortinet, OneAccess, HP/Aruba, Mitel, Yealink, Alcatel, Linux, etc). Vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux domaines techniques. Vous avez des compétences en cybersécurité et en Linux. Vous savez développer des scripts et manipuler des tableaux Excel complexes, pour fournir des audits et des résultats d’analyses. Vous êtes une personne engagée, audacieuse et proche de vos clients et collègues. Vous êtes rigoureux, organisé, persévérant, et vous possédez un excellent esprit de synthèse. Grâce à votre excellente expression orale et écrite, votre assertivité et votre pragmatisme, vous savez expliquer clairement à vos interlocuteurs (clients et internes) les besoins, les problématiques et les solutions. Votre environnement de travail : Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et convivial Vous apprendrez chaque jour, au sein de notre communauté d’experts, et sur un périmètre technique vaste, varié et évolutif. Vous bénéficierez d’une journée citoyenne au profit d’une association Vous pourriez partir en congé solidaire et/ou participer à notre Hub Challenge (teambuilding annuel) Vos avantages : Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine Le remboursement des frais de transport en commun à 100% L’accès à la salle de sport ADP sur Roissy à tarif préférentiel La restauration d’entreprise ou les tickets restaurants 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ? Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr