Chargé(e) de Clientèle
Il y a 2 jours
Gonesse, Île-de-France
Groupe Manutan
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Afin de servir au mieux nos clients, au sein de la Direction Relation Clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminé.
Responsabilités et missions du poste
Au sein de l’équipe Relation Clients, vos missions seront de :
- Accueillir etprendre en charge le client selon les procédures établies
- Ecouter,analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin delui proposer la solution adaptée à ses besoins
- Enregistrerles commandes et répondre aux demandes d’informations
- Négocier etétablir des offres de prix, en ayant identifié le besoin du client
- Fidéliser leclient par la qualité de son discours
- Proposer etvendre les produits additionnels, de substitution
- Proposer etvendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web...)
- Corrigeret/ou enrichir la base de données clients
- Créer lescomptes clients ou prospects en respectant le process établi
- Remonter lesanomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits...)
- Atteindre desobjectifs de productivité et qualité attendus