Mission - Responsable CRM & Fidélisation

il y a 1 semaine

Paris, France Guerlain Temps plein

Since 1828, Guerlain has always been about revealing wonders – through the crafting of exceptional, audacious fragrances and beauty products. We run a transformation at a fast pace and are onboarded on the accelerating elevation journey that will lead us to the clear destination of being the most iconic high perfumery and high cosmetic house in image and products, above the competition, the most exclusive one. Job Responsibilities 1/ Management d'équipe : Accompagner l’équipe au quotidien (Chef de Projet Fidélité, Chef de Projet Activation CRM, profils externes et stagiaire). Suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe. Favoriser le développement des compétences de chaque membre de l'équipe et promouvoir une culture de collaboration. Assurer la bonne répartition des sujets et la coordination des projets au sein de l'équipe. 2/ Activation et fidélisation : Activation Définir les plans CRM d'accompagnement des lancements marketing, du cadrage initial jusqu'à la livraison et l'analyse post-lancement en binôme avec la cheffe de projet activation CRM. Optimiser les mécaniques existantes de recrutement, conversion, réactivation et en développer de nouvelles pour atteindre les objectifs fixés sur chaque segment client. Traduire les besoins métiers / demandes d’évolutions complémentaires à la roadmap, les prioriser avec le Directeur CRM & Client Development et proposer des solutions, en tenant compte des contraintes. Livrer, dans le respect des délais, les outils d’activation / de fidélisation aux marchés, en assurant un rendu de qualité. Fidélisation Assurer le maintien et l'optimisation du programme de fidélité actuel, en étroite collaboration avec les équipes digitales, retail, IT et les marchés, afin de soutenir les objectifs business. 3/ Accompagnement et coordination marchés : Accompagner le déploiement de la stratégie CRM et fidélisation sur l'ensemble des marchés par un contact régulier, le suivi des projets et des performances. Fournir des guidelines d'activation (ciblage, multicanalité…) aux marchés afin optimiser leurs plans et maximiser leur impact business. Favoriser le partage des bonnes pratiques entre les marchés. 4/ Pilotage de la performance des activations CRM et du programme de fidélité : Suivre l'évolution des KPIs CRM, sur les campagnes tactiques et automatiques, et proposer des plans d'action pour améliorer les performances et atteindre les objectifs fixés. Analyser la performance des parcours clients et des activations mis en place, en collaboration avec l’équipe Data, afin d'évaluer leur efficacité, la pertinence de leur déploiement à grande échelle et de les optimiser si besoin. Profile Au minimum 5 ans d’expérience sur des postes axés Marketing client et CRM, incluant la gestion de programmes de fidélité et une expérience en management d'équipe. Démontrant une forte appétence pour les sujets marketing, data et IT, vous possédez de solides compétences collaboratives pour interagir efficacement avec les équipes dédiées. Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Vous êtes capable de vous exprimer et de rédiger parfaitement dans ces deux langues. Compétences clefs : Collaboration, communication, esprit d’analyse. Vous êtes orienté(e) résultats et capable de fixer des objectifs clairs. Additional Information Mission de 4 mois à compter de début Mars 2026 #J-18808-Ljbffr

  • Mission - Responsable CRM & Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    1/ Management d'équipe : * Accompagner l’équipe au quotidien (Chef de Projet Fidélité, Chef de Projet Activation CRM, profils externes et stagiaire). * Suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe. * Favoriser le développement des compétences de chaque membre de l'équipe et promouvoir une culture de collaboration. * Assurer la bonne...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Paris 18e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recherche activement un Responsable CRM & Fidélisation (H/F) pour un client basé à Paris 75018. Rejoignez-nous dans un environnement stimulant pour mettre en place un programme de fidélité B2C innovant et gérer la stratégie CRM. Missions principales: - Développer et gérer le programme de fidélité : récompenses, parcours...

  • Assistant.e CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfums. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies...

  • Alternance - Chargé Production & Qualité (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chef de Campagnes CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe iliad Temps plein

    Une entreprise de télécommunications recherche un responsable CRM pour piloter la communication relationnelle auprès d'un parc d'abonnés. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience en marketing direct, une forte capacité d'analyse, et de solides compétences en rédaction. Ce poste offre un cadre de travail unique à Paris et divers avantages,...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France Club Med SAS Temps plein

    Responsable CRM Marketing Eaf Marchés Contexte des missions Dans le cadre d’une mission, Club Med recherche un(e) responsable CRM passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe CRM & e-Commerce au sein de la Business Unit Europe Afrique Marchés* (EAF). En tant que Responsable CRM, vous serez responsable de l’ensemble de nos...

  • Alternance - Chargé de Communication

    il y a 2 semaines

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Responsable Marketing Et CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France STUDENCY Temps plein

    **Présentation du groupe** Fort de plus de 25 ans d'expérience, notre groupe d'établissement Sports Etudes Academy - Ikigai Education propose une éducation adaptée à chaque profil d’élèves/ étudiants du collège au Bac+5, à travers 4 établissements. - Sports Études Academy : Nos établissements de sport-études, avec 5 campus en France...

  • Responsable CRM

    il y a 4 jours

    Paris 2e, France Bouchara Temps plein

    **Description entreprise**: Fan de déco ? Bouchara Recrute ! Avec près de 57 magasins sur tout le territoire, Bouchara est l’enseigne historique du lifestyle à la française. Linge de maison, décoration, homewear, nous proposons depuis plus de 100 ans une gamme aussi large que pointue. Tu adores la déco et l’univers de la maison et tu veux...

  • Leader CRM, by Kiabi

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Beebs Temps plein

    Description de l'entrepriseBeebs by Kiabi, c'est la plateforme de seconde main pensée pour les familles. À la fois en ligne, et en magasin.En 2023, on a rejoint le groupe Kiabi pour aller plus loin, plus vite — tout en gardant notre agilité et notre ADN startup.Notre ambition ? Devenir la référence de la seconde main omnicanale, dans le monde.C'est...