Responsable CRM

Responsable CRM

Marketing Eaf Marchés

Contexte des missions

Dans le cadre d’une mission, Club Med recherche un(e) responsable CRM passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe CRM & e-Commerce au sein de la Business Unit Europe Afrique Marchés* (EAF).

En tant que Responsable CRM, vous serez responsable de l’ensemble de nos stratégies de communications CRM et PRM sur la zone EAF et de leur déploiement opérationnel sur la France, ainsi que de la gestion de notre programme de fidélité au niveau EAF.

Vous superviserez une équipe de 5 personnes (internes + prestataire) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, e-commerce et relation client.
- (*) _Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales. _
- A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 15 pays en Europe et en Afrique. _

Missions

**Définir et déployer la stratégie d’animation marketing client au niveau France et Business Unit Europe Afrique**
- Concevoir des programmes CRM/PRM efficaces pour maximiser la fidélité des clients, la rétention et la lifetime value du client
- Planifier et opérer des campagnes de communication ciblées
- Utiliser les données client pour personnaliser les communications et les offres
- Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des règles RGPD

**Coordonner les initiatives CRM de la Business Unit avec les objectifs du groupe**
- Assurer un rôle de coordination et de partage avec la quinzaine de marchés locaux dans l’élaboration de leur stratégie, en lien avec les enjeux et objectifs Business de chaque pays/régions
- Collaborer avec les équipes monde pour la mise en place d’outils et projets transverses mondiaux (programme de fidélité, parrainage, etc)

**Optimiser les performances CRM dans un objectif d’amélioration continue**
- Aligner les initiatives CRM sur les objectifs de croissance, en maximisant le retour sur investissements
- Développer la fidélité de nos clients en faisant du programme de fidélité un vrai levier business
- Définir une stratégie client par segment pour fidéliser et augmenter la valeur par client, avec une attention particulière aux clients les plus important
- Mesurer la performance des campagnes et mettre en place des outils de pilotage et des process d’amélioration continue
- Identifier les opportunités d'amélioration en fonction des données et mettre en œuvre des actions correctives.

**Manager et Développer les collaborateurs**
- Encadrer, animer, dynamiser et assurer le développement d’une équipe de 4 personnes
- Gérer le budget du département et allouer les ressources de manière efficace.

Profil recherché
- Manager et Développer les collaborateurs
- Encadrer, animer, dynamiser et assurer le développement d’une équipe de 4 personnes
- Maintenir un niveau d’excellence des équipes dans leur expertise.
- Gérer le budget du département et allouer les ressources de manière efficace.

Savoir-Faire
- Maîtrise des outils CRM
- Excellentes compétences en analyse de données
- Connaissance des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de CRM
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Maîtrise de PowerPoint
- Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais

Savoir-être:

- Orienté Business
- Attitude positive et ouverte d’esprit
- Capacité à passer de la vision stratégique à une vision plus opérationnelle et détaillée
- Esprit d’initiative, agilité, proactivité

Modalités
- Poste en CDD
- Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Politique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.

Le mot du Manager

« C’est une mission challengeante et très enrichissante grâce à une diversité importante de projets à mener et des profils différents à manager.

La personne idéale pour ce poste est à l’écoute et ouverte d’esprit. Elle aime les défis, sait challenger l’existant. Elle aime chercher dans la data client et des AB tests des insights qui l’aideront à définir sa stratégie. »

Clémentine