Responsable CRM

**Description entreprise**:
Fan de déco ? Bouchara Recrute

Avec près de 57 magasins sur tout le territoire, Bouchara est l’enseigne historique du lifestyle à la française. Linge de maison, décoration, homewear, nous proposons depuis plus de 100 ans une gamme aussi large que pointue.

Tu adores la déco et l’univers de la maison et tu veux rejoindre une équipe de passionnés ?

Viens contribuer à l’histoire des Home Lovers

**Description du poste**:
Dans le cadre de son développement, **Bouchara** renforce son équipe Marketing et recrute son/sa futur(e) **Responsable CRM & Performance Marketing** en CDI.

**Vos missions**

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Digital, vous aurez en charge de piloter et gérer la stratégie de fidélisation et de rétention client, dans le but d’améliorer leur satisfaction, leur fidélité et in fine la performance commerciale.

Cela inclut:

- Les programmes de fidélité
- La segmentation de la base client
- Les outils de marketing automation
- Le suivi du comportement client (achats, navigation, réactivité )
- **
**Élaboration et déploiement de la stratégie CRM**
- Définir et mettre en œuvre un plan d’action CRM visant à:

- Accroître le volume d’abonnés à la newsletter
- Renforcer l’engagement client et la fidélisation
- Améliorer l’efficience interne (organisation, process, automatisation)
- Piloter la refonte des templates et process CRM : benchmark, recommandations, briefs créatifs, planification, création d’une « Wording Bank », etc.
- Déployer et optimiser les scénarios CRM (triggers) prioritaires : anniversaire, panier abandonné, etc.
- Enrichir la connaissance client et affiner les ciblages marketing avec l’aide du Data Analyst
- Assurer une segmentation fine de la base de données et piloter la performance des campagnes CRM dans le respect de la pression commerciale.
- Garantir la qualité, la cohérence et la bonne remontée des données au sein de notre CDP, et initier les actions correctives nécessaires.
- Participer à la mise en place de nouveaux leviers : stratégie Wallet et Push Notifications.
- Contribuer activement à la refonte du programme de fidélité Bouchara.
- **
**Animation commerciale e-commerce**
- Participer à la définition du plan annuel d’animations commerciales, en lien avec les temps forts de la marque, les marronniers commerciaux/marketing (soldes, vp ) et les enjeux business.
- Superviser la conception et la mise en œuvre des campagnes marketing (newsletters, pages dédiées, visuels, wording, redirections) associés aux opérations marketing et commerciales en veillant à leur cohérence visuelle et à leur alignement avec l’image de marque.
- Coordonner la mise en ligne des opérations (import de fichiers, upload des visuels, contrôles techniques) et garantir leur bon déploiement.
- Proposer des pistes d’optimisation pour fluidifier les process de mise en ligne et renforcer la productivité de l’équipe.
- **
**Rapports et analyses**
- En collaboration avec le Data Analyst, améliorer les tableaux de bord existants pour assurer un pilotage précis et réactif.
- Formuler des recommandations stratégiques fondées sur l’analyse des données.
- Assurer une veille active sur les pratiques CRM concurrentielles et les innovations technologiques du marché.
- **
**Management**:

- Encadrer un Assistant CRM en alternance, avec un rôle d’accompagnement et de montée en compétences.

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation Bac +4/5 (école de commerce, université ou équivalent) avec une spécialisation en marketing digital, communication ou e-commerce, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 4 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d’un secteur disposant d’une base CRM significative et d’une activité e-commerce ou retail.

Vous maîtrisez Excel avec aisance, et la connaissance d’un outil CRM tel que Brevo (ex-Sendinblue) ainsi que d’un CMS constitue un réel atout.

Une première expérience dans la création ou la refonte d’un programme de fidélité serait fortement appréciée.

Vous avez un attrait pour les univers de la décoration et du têxtile, que vous saurez mettre à profit dans vos missions.

**Compétences clés**:
Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe, créativité, curiosité et excellent relationnel.

Vous disposez également de solides compétences rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable.

**Avantages**:
Prime Annuelle sur Objectif