RESPONSABLE SERVICE CLIENT

il y a 1 jour

Agen, France CAPACTUEL Temps plein

A propos de l'entreprise : Fondée en 2004, CAPACTUEL est une société indépendante bordelaise de recrutement . A propos du poste : Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de développement. Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales. Vos Responsabilités Principales 1. Management et Leadership d'Équipe Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances. Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations. Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise. 2. Gestion de la Relation Client Stratégique Superviser le cycle complet de la commande et des délais. Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité. Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs. 3. Amélioration Continue et Coordination Interne Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études. Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client. Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client. Nos Conditions de Poste Type de Contrat : CDI Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47) Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles Candidature Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info Profil recherché : Compétences et Profil Souhaités Savoirs & Savoir-faire techniques Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second oeuvre). Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM...). Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité. Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi. Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service. Habileté à gérer des situations client sensibles. Savoir-être et Qualités Humaines Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute. Sens aigu du service et de la satisfaction client. Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités. Profil Recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel. Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client. #J-18808-Ljbffr

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    il y a 1 semaine

    Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47). Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans,...

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    il y a 2 semaines

    Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans,...

  • Responsable Service Client – Industrie

    il y a 1 semaine

    Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Un acteur majeur de l'industrie à Agen recrute un Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service client. Vous assurerez un niveau de service irréprochable et gérerez une équipe dédiée. Ce rôle nécessite une expérience significative en management et une bonne connaissance du secteur industriel, avec un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou...

  • Kalhyge - Chargé.e Commercial.e Service Client

    il y a 1 semaine

    Agen, France Kalhyge Temps plein

    KALHYGE, société de Groupe Mutualiste MNH, est un acteur de référence de la location-entretien d’articles têxtiles et d’équipements hygiène auprès de 30 000 clients, professionnels de la santé, de l’hôtellerie-restauration, de l’industrie et des commerces & services. Répartis dans 28 unités certifiées ISO 9001, à travers toute la...

  • Responsable Travaux de Service et Froid Industriel

    il y a 2 semaines

    Agen, France Clauger Temps plein

    Une entreprise de services industriels recherche un(e) Responsable Travaux de Service pour superviser et développer l'activité travaux de service sur le Lot-et-Garonne. Le candidat idéal justifie d'une expérience similaire, possède des connaissances en froid industriel et fait preuve de bonnes compétences organisationnelles et relationnelles. Ce poste...

  • Responsable Activité Contrat

    il y a 3 semaines

    Agen, France FEELINKS Temps plein

    Responsable activité contrat / Adjoint de service H/F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe,...

  • Responsable Activité Contrat

    il y a 1 semaine

    Agen, France FEELINKS Temps plein

    Responsable activité contrat / Adjoint de service H/F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe, lui...

  • Responsable D'agence Services à La Personne

    il y a 3 jours

    Agen, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence de services à la personne située à Agen (région Nouvelle-Aquitaine). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que futur(e) Responsable d'agence (H/F), vos missions seront les suivantes: - Gestion et...

  • Responsable Secteur Sud-Ouest: Développement Client

    il y a 2 semaines

    Agen, France RECRUTEURS.IO Temps plein

    Une entreprise de recrutement recherche un Responsable de secteur pour développer et fidéliser un portefeuille de clients distributeurs de jouets dans le Sud Ouest de la France. Le candidat idéal sera autonome, maîtrisera la relation client et aura une forte orientation vers la réussite commerciale. Ce poste offre un modèle de rémunération attractif...

  • Responsable de Service Délégué(E) de L'assurance

    il y a 7 jours

    Agen, France CPAM DU LOT-ET-GARONNE Temps plein

    **Responsable de service Délégué(e) de l'Assurance Maladie / Conseiller(e) Assurance Maladie**: - CDI - AGEN - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD98539 **CPAM DU LOT-ET-GARONNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre la **CPAM de Lot-et-Garonne**, c'est: - s'engager au...