Conseiller Sinistres Auto Corporels

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez évoluer dans l’univers des sinistres auto corporels et contribuer à l’accompagnement des victimes dans des situations à forts enjeux ?

Vous aimez analyser des situations complexes, apprendre en continu et évoluer au sein d’une équipe experte et solidaire ?

Au sein de la Direction Service Client IARD, vous rejoignez une équipe de 15 collaborateurs spécialisée dans la gestion des dossiers auto corporels. L'équipe intervient sur des dossiers aux niveaux de complexité variés, allant de l'ouverture de sinistres à l'analyse de situations sensibles nécessitant une forte rigueur et un accompagnement adapté.

Votre objectif est d'assurer l'instruction et le suivi des dossiers de sinistres auto corporels, d'en analyser les enjeux et de contribuer à la mise en œuvre de solutions d'indemnisation adaptées dans le respect des règles contractuelles, techniques et juridiques.

En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Analyse et ouverture des dossiers

• Analyser les déclarations de sinistres auto corporels transmises par les agents et les courtiers afin d'évaluer leur niveau de complexité ;
• Ouvrir les dossiers pour compte en vérifiant les éléments contractuels, techniques et administratifs nécessaires à leur prise en charge ;
• Identifier les dossiers sensibles, complexes ou à forts enjeux et orienter les situations nécessitant une expertise spécifique vers les interlocuteurs dédiés ;
• Appliquer les règles contractuelles, techniques et juridiques afin de garantir un traitement conforme de chaque dossier ;

Instruction et gestion des dossiers corporels

• Instruire les dossiers amiables et judiciaires en recueillant et en analysant l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement ;
• Étudier les pièces médicales et les différents éléments du dossier afin d'évaluer les préjudices subis par les victimes ;Coordonner les interventions des différents partenaires externes tels que les médecins, avocats et experts mobilisés dans le cadre du dossier ;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers confiés et veiller au respect des procédures internes ainsi que des délais de traitement ;

Accompagnement des victimes et indemnisation

• Contacter les victimes afin de comprendre leur situation, répondre à leurs besoins et les accompagner tout au long de leur parcours d'indemnisation ;
• Établir des propositions d'indemnisation adaptées en s'appuyant sur l'analyse du dossier, les référentiels applicables et la jurisprudence ;
• Contribuer à la négociation des dossiers impliquant des représentants juridiques ou des situations à enjeux particuliers ;
• Mettre en place les prestations adaptées à la situation de chaque victime en veillant à la qualité de l'accompagnement apporté ;

Maîtrise des risques et missions transverses

• Détecter les signaux pouvant révéler un risque de fraude et contribuer aux actions de contrôle nécessaires ;
• Participer à la défense des intérêts d'AXA dans le cadre des recours et des échanges avec les parties prenantes ;
• Veiller à la conformité des dossiers traités avec la législation en vigueur et les politiques internes ;
• Développer progressivement votre expertise grâce à un parcours d'intégration structuré, un accompagnement de proximité et le soutien de votre tuteur.

Un parcours de formation et un accompagnement de proximité avec un tuteur sont prévus afin de vous permettre de développer progressivement votre expertise en sinistres auto corporels.

VOTRE PROFIL

Vos compétences techniques

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de sinistres corporels, en indemnisation ou dans l'analyse de dossiers à composante juridique, médicale ou assurantielle ;
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse d'informations complexes et savez prendre du recul pour évaluer une situation dans sa globalité ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux outils et procédures ;

Vos atouts professionnels et relationnels

• Vous faites preuve de rig