Service Delivery Manager H/F
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VOTRE MISSION :
Notre Client recherche un Service Delivery Manager H/F qui assurera la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers, sur la plateforme IBEXA, afin de garantir la qualité, et la disponibilité de celle-ci. Il structurera les processus de maintenance, de gestion des incidents, des problèmes et changements, et définira les seuils d’alerte et règles d’escalade en mettant en place également des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage.
Missions principales:
Définir et piloter le dispositif global d’optimisation des processus liés à la plateforme IBEXA
Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme
Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation, et de support
Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution, des anomalies et des actions correctives
Mettre en place un dispositif de détection, de qualification, d’escalade et de résolution des alertes
Faciliter les arbitrages entre correction urgente, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
Organiser les revues de demandes, les points de synchronisation et les comités de suivi
Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service
Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management, adaptée aux activités de développement, de maintenance et d’exploitation
Mettre en place une gouvernance fondée sur des indicateurs, des seuils d’alerte et des tableaux de bord partagés
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 jours
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Il y a 4 jours
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
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Service Delivery Manager IT H/F
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France, Auvergne-Rhône-Alpes Helpline Temps pleinRémunération: EUR 48,000 - EUR 55,000 - annuel Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmenté par l’IA, où
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Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Valleesud Temps pleinTENEXA recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure, garantir la qualité, la performance et le respect des engagements. Vous intervenez comme interlocuteur entre les équipes techniques et le client, et coordonnez les périmètres systèmes, réseaux, sécurité et sauvegarde tout en...
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Service Delivery Manager – Infogérance Multi-Clients
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Goodays Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratService Delivery Manager / Implementation Engineer Department CLIENT SUCCESS Remote status Hybrid At Goodays (formerly Critizr), we help large enterprises manage and improve their customer experience through a powerful, impact-driven SaaS platform. Trusted by over 150 leading European companies across 25 countries, our platform enables organisations to turn...
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Senior Service Delivery Manager: Incident
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes ITS GROUP Temps plein 55 000 € - 60 000 € ContratITS Services recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour nos clients grands comptes en France, avec une vision transverse et des compétences en gestion d’incidents et d’amélioration continue.Vous piloterez les comités, suivrez les indicateurs qualité et mensuels, et dirigerez les actions correctives et les changements. Le poste est en...
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France, Auvergne-Rhône-Alpes Chanel, Inc. Temps pleinThe Service Delivery Manager - Project Management is responsible for overseeing the planning, execution, and delivery of IT projects from initiation to closure. This role ensures that projects are delivered on time, within budget, and to the required quality standards, while aligning with business goals and IT strategy. The SDM acts as the primary interface...
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Delivery Manager Infrastructure H/F
Il y a 4 jours
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