LE REFUGE CHEZ LA TANTE***** Réceptionniste H/F

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.

Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

C’est dans cet esprit que s’inscrit Le Refuge Chez La Tante*, établissement incontournable du groupe situé à Saint-Gervais-les-Bains.

À propos du Refuge Chez La Tante*

Un refuge d’altitude pour une expérience hors du temps. Perché au cœur du domaine skiable de Saint-Gervais-les-Bains, le Refuge Chez La Tante est une adresse intimiste accessible uniquement par télécabine. Été comme hiver, ce refuge offre une expérience unique de la montagne, entre panoramas d’exception, nature préservée et atmosphère chaleureuse.

Lorsque la montagne retrouve son calme, le Refuge devient une véritable parenthèse hors du temps : un feu qui crépite, une cuisine généreuse, des moments partagés et l’immensité des Alpes pour seul horizon. Un lieu singulier où se rencontrent hospitalité sincère, raffinement discret et art de vivre en altitude.

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Le Refuge Chez La Tante* ses «Réceptionnistes H/F» dans le cadre d’un CDD saisonnier.

Véritable garant de l'expérience client dès son arrivée, vous assurez l'accueil, l'accompagnement et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Vous veillez à la fluidité de leur parcours, de la réservation au départ, en garantissant un service de qualité conforme aux standards de l'établissement.

Doté d'un excellent sens du service, votre écoute, votre attention aux détails et votre capacité à offrir une expérience personnalisée seront vos principaux atouts.

1.Accueil & expérience client

• Accueillir les clients et assurer les opérations de check-in et check-out dans le respect des procédures de l'hôtel.
• Renseigner, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en répondant avec réactivité à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et transmettre les informations aux services et responsables concernés.
• Assurer la tenue du standard téléphonique et le suivi des demandes clients.
• Assurer l’accueil, le transport et la gestion des bagages selon les besoins.
• Être force de proposition pour promouvoir les services, offres et prestations de l’hôtel.
• Assurer l’interface avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Assurer la transmission des incidents et consignes au chef de réception.
• Gérer la facturation, l'encaissement et le fond de caisse durant le service.
• Contrôler les comptes clients et sociétés, les réservations, les arrivées, départs et demandes spéciales.
• Gérer les opérations de débours, pourboires, arrhes, prépaiements et opérations de change.
• Assurer les opérations de clôture de journée sur le logiciel dédié.
• Prendre les réservations et contribuer à l’optimisation des ventes selon les besoins.
• Assurer la transmission des rapports et informations nécessaires au chef de réception et à l’équipe du matin.
• Assurer le room service et les demandes clients durant la nuit
• Participer à la mise en place et au service du petit déjeuner.
• Veiller à la propreté, au rangement et à l’approvisionnement de l’environnement de travail.
• Être en appui de l'ensemble des équipes en fonction des besoins opérationnels.

Profil recherché

• BTS option A ou Bac Professionnel
• Première expérience dans un établissement haut de gamme.
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Anglais courant indispensable, la pratique d’une autre langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques

Qualités requises

• Excellent relationnel et fibre commerciale,
• Sens de l'accueil et du service client,
• Écoute active et anticipation des besoins,
• Diplomatie