CDD - Brand CRM & Loyalty Rewards Project Manager (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté. Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 5 000 en France / 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore. Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez… 1. Piloter les partenariats Brand CRM et les activations à l’échelle européenne Déployer la stratégie CRM omnicanale adaptée aux marques partenaires et alignée sur les priorités catégories. Coordonner les assets digitaux avec les équipes Offre, Image et Brand Marketing pour délivrer des communications clients impactantes. Garantir la cohérence des campagnes et leur pertinence locale sur les marchés EME, avec un focus sur les KPIs de performance. Harmoniser les pratiques Brand CRM entre les marchés européens via des guidelines claires et une mise en œuvre cohérente. 2. Piloter les insights CRM & l’analyse des profils marques Analyser les résultats des campagnes et recommander des actions pour maximiser la performance. Développer et enrichir les analyses de Brand Profile afin d’aider nos partenaires clés à optimiser leurs stratégies 360. Présenter des insights stratégiques aux parties prenantes marques pour renforcer leur engagement avec Sephora. Exploiter les insights clients pour améliorer en continu les initiatives Brand CRM et maintenir une approche customer‑centric. Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités stratégiques pour renforcer le leadership de Sephora. 3. Piloter les rewards du programme de fidélité Cadrer la nouvelle stratégie de rewards en collaboration étroite avec l’ensemble des parties prenantes, notamment les équipes digitales. Garantir l’efficacité des processus avec les équipes retail et supply. Suivre et piloter la performance des rewards existants. Compétences et expériences requises Une solide expérience (7+ ans) en Loyalty et CRM est indispensable. Une expérience confirmée dans l’industrie de la beauté ou dans un rôle impliquant la gestion de partenariats marques. Un parcours en conseil est un plus, en particulier si vous avez déjà travaillé sur des sujets liés à la fidélité. Excellentes compétences analytiques, avec la capacité de transformer les données en stratégies actionnables et en recommandations simples et claires. Un esprit collaboratif, avec l’envie de travailler en transverse avec les marchés locaux, les équipes data et les équipes créatives. De fortes compétences en communication et en leadership, afin d’inspirer les équipes et d’obtenir l’adhésion du management senior. Ce que vous découvrirez à vos côtés Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer. Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer. Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence. Ensemble, partageons quelque chose de beau. Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous. #J-18808-Ljbffr