Customer Success Manager

OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager - Bourgogne - Franche - Comté (d/m/f) role at RocheJoin Roche, where every voice matters.MissionEn tant que responsable commercial territorial multi gammes (CSM) de la région Bourgogne-Franche-Comté et une partie de la région Grand-Est vous serez rattaché(e) au service Excellence Commercial. Vous êtes la voix des clients et représentez Roche auprès de ces derniers pour l’ensemble de nos gammes (notamment en chimie-immunologie, biologie moléculaire, pathologie et POC).Lieu d’habitation : Sur l’axe Dijon-Chaumont idéalement.Dans ce rôle, vous devez parfaitement identifier les interlocuteurs clés, les processus de décision des clients, leur environnement, leurs enjeux stratégiques et leur vision. Vous devez également avoir une vision claire de la position de Roche par rapport à ces enjeux. Cela vous permettra de définir et d'assumer la responsabilité de la stratégie commerciale et financière des comptes territoriaux (existants ou futurs) et de participer activement à celle des comptes nationaux.Vos principales responsabilitésGarantir la couverture terrain et assurer le rôle d’interlocuteur privilégié auprès des structures clients : le responsable doit connaître les structures clientes, leurs processus décisionnels, et développer des relations de confiance. Il identifie les besoins, coordonne les actions et maintient les informations clients dans le CRMAssurer la conquête, la fidélisation et le développement des comptes clients : il élabore et met à jour les accounts plans, gère les opportunités de vente, négocie les contrats, élabore les offres commerciales, s'assure du respect des engagements et résout les litigesAssurer le maintien et le développement de ses compétences métier: Il suit activement les formations, intègre les informations et utilise les outils fournis pour informer les clientsGarantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise: il développe les échanges entre services, assure la complétude des contrats, respecte les compétences de ses collègues et apporte son expertise pour la satisfaction clientQui vous êtes ?Vous excellez dans les techniques de négociation commerciale et la gestion de projet. Une solide culture scientifique et la connaissance du marché de la biologie médicale sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôleVous établissez des relations interpersonnelles solides et possédez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une maîtrise de la gestion des donnéesVotre sens des affaires vous permet d'analyser et de comprendre les enjeux stratégiques et commerciaux de l'industrie du DIV (Diagnostic In Vitro) et du secteur de la santé au sens largeVos compétences en conseil se manifestent par une écoute attentive, la capacité de traduire les demandes en besoins, l'alignement des parties prenantes autour d'une vision commune, le conseil expert et la contractualisation efficaceVous faites preuve d'un leadership inspirant, capable d'engager et d'influencer, tout en collaborant et en coopérant de manière transversaleVotre niveau d'anglais courant vous permet de communiquer aisément dans un environnement internationalNous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.Who we areA healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.Let’s build a healthier future, together.Roche is an Equal Opportunity Employer.Seniority levelAssociateEmployment typeFull-timeJob functionSales, Marketing, and Product ManagementIndustries: Pharmaceutical Manufacturing, Biotechnology Research, and Medical Equipment ManufacturingReferrals increase your chances of interviewing at Roche by 2xGet notified about new Customer Success Manager jobs in Paris, Île-de-France, France.Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 21 hours agoWe’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr