Technicien Support Utilisateurs
Il y a 1 jour
Montpellier, Occitanie, France
VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.
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Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support utilisateurs sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.
Vos missions :
- Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
- Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
- Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
- Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Garantir la satisfaction utilisateurs.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
- Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.