Adjoint(E) Repsonsable Support Et Processus Itil

il y a 2 semaines

Lyon e, France Talents IT Temps plein

**Description de l'entreprise**:
L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

**Description du poste**:
Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les

est résolument tourné vers l'humain.

Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre

évolution de carrière.

Notre client est un Leader européen présent dans 23 pays possédant

un siège à Lyon.

Afin d'accompagner la pleine croissance de notre client, nous

recherchons un(e) ADJOINT(E) AU RESPONSABLE SUPPORT pour renforcer

leur équipe.

L'opportunité à saisir:
Intégré(e) à la DSI, vous seconderez le responsable support afin de

définir, implémenter et piloter les process ITIL.

Dans un contetxe SAP, vos missions seront les suivantes:

- Analyser les incidents, coordonner leur résolution
- Définir et piloter les KPIs liés au processus de gestion des

incidents et des demandes
- Proposer les actions d'amélioration nécessaires à la

performance des processus incidents, demandes et problème
- Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques
- Contribuer au Shift to the left en alimentant la base de

connaissance
- Supporter les équipes dans l'utilisation de l'outil ITSM

**Description du profil**:
Votre profil
- Vous maîtrisez la méthodologie ITIL
- Vous avez de bonnes connaissances sur les systèmes

d'exploitation Windows, la suite Office 365 et les outils de

ServiceDesk (Easyvista)
- Vous avez la capacité de comprendre et d'intégrer les besoins des

directions métiers
- Vous savez analyser les offres matérielles et logicielles du

marché
- Vous êtes un excellent communicant, vous avez des qualités

relationnelles liées à l'écoute, le dialogue et l'empathie

A lors n'hésitez plus, postulez Ce pose est fait pour vous
- Rémunération 45-50k négociable + de nombreux avantages

  • Pilote de Processus ITIL

    il y a 5 jours

    Lyon, France LabSoft Temps plein

    Une entreprise de transformation numérique, basée à Lyon, recherche un Gestionnaire de processus pour coordonner les changements et gérer les incidents majeurs. Avec plus de 5 ans d'expérience en assistance IT, vous maîtrisez les processus ITIL et favorisez la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement dynamique utilisant...

  • Itil Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Groupagora Temps plein

    Dans le cadre du développement de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, nous recherchons un **ITIL Manager** ayant également un rôle de **Service Delivery Manager**. Vous serez en charge de piloter et d'assurer la cohérence des processus ITIL au niveau du groupe tout en coordonnant la livraison des services de qualité. Ce poste...

  • Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France LabSoft Temps plein

    Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F LabSoft Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Basée en France et à l’international, LabSoft offre une offre complète – pilotage de projets IT,...

  • Assistant(E) Administratif Et D'accueil

    il y a 4 jours

    Paris 3e, France ASSOCIATION PROCESSUS RECHERCHE Temps plein

    Processus Recherche, association loi 1901 se situe au 55 rue des Archives 75003 et recrute en CDI à plein temps de 35h - Tps partiel 80% possible, 30H sur 4 jours - sur site, **une assistante administrative pour le service RSA et le Service Appui sur Site.** Le secrétariat est assuré par deux personnes. Dans le cadre du départ à la retraite de l’une...

  • Adjoint(E) Service Achat

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Storkeo Temps plein

    Storkeo est une société spécialisée dans la construction de parc de loisirs et la distribution de pièces détachées en ligne. Pour soutenir notre forte croissance à l’international, nous cherchons un(e) adjoint(e) service achat pour renforcer notre équipe Lyonnaise. Rattaché(e) au responsable des achats, votre mission s’articulera autour de 3...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 heures

    Lyon 3e, France Activus Group Temps plein

    **Spécialiste Support Applicatif** **Description du poste**: **Fonctions et responsabilités**: - Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis. - Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets. Le profil recherché - Compétences avancées en résolution...

  • Knowledge Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ALTANNA Temps plein

    Poste: Knowledge Manager/Digital Workspace H/F Lyon Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI ou en freelance sur Lyon. La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support. Objectif: Concevoir, maintenir et...

  • Responsable Adjoint de La Sécurité Des Systèmes

    il y a 7 jours

    Marseille 3e, France NATACHA CAPPELIER Temps plein

    Descriptif du poste Au sein l équipe sécurité le un Responsable adjoint de la sécurité des systèmes d'information (F/H) aura pour mission Responsable de la Sécurité des Systèmes d information (RSSI) dans l organisation de la sécurité du SI. **Missions**: - Réaliser la mise à jour des analyses de risques avec la méthode Ebios RM - Mettre à...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Adjoint(E) Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Lyon, France Cerise et Potiron Temps plein

    Vous avez le sens du commerce et des responsabilités, vous êtes passionné(e) par les produits frais et surtout les fruits et légumes. Rejoignez-nous et participez au développement de nos magasins ! VOS RESPONSABILITES: L’Adjoint(e) seconde le Responsable du magasin pour l'ensemble de ses missions. Dans le but de se former pour devenir responsable,...