COORDINATEUR - PÔLE CORPORATE (F/H)

Votre rôle consiste principalement à coordonner, encadrer et piloter l'activité de quelques chargé(e)s de relation client de votre équipe, tout en participant directement à la réalisation des opérations.

Coordination et pilotage d'activité

• Répartir, planifier et prioriser les traitements des chargés de relation client selon les flux et la criticité des dossiers
• Suivre les délais, la qualité des livrables et la charge de l'équipe
• Encadrer et accompagner fonctionnellement les chargé(e)s de relation client dans leur montée en compétence
• Être le point d'appui et le relai référent du pôle auprès de la direction et des autres services (Front Office, Back Office, Juridique, Conformité, IT…)

Gestion de l'entrée en relation client corporate

• Assurer le processus d'entrée en relation avec les clients (création de compte, collecte des pièces, contrôles de conformité)
• Coordonner les étapes de validation avec les équipes réglementaires et mettre en place les services bancaires adaptés
• Veiller à la qualité du parcours client dès la phase d'intégration

Traitement des opérations courantes

• Assurer et Piloter le traitement des opérations bancaires liées à la vie du compte : virements, moyens de paiement, remises, flux
• Garantir le respect des délais et la traçabilité des actions dans les outils (CRM, GED, SI métier)

Appui expert & traitement des opérations complexes

• Apporter une expertise technique et réglementaire sur les opérations complexes ou atypiques
• Être le relai interne sur les questions spécifiques ou les urgences opérationnelles
• Participer directement à la réalisation d'opérations complexes en soutien de l'équipe
• Contribuer à l'acculturation et à la formation des équipes, en partageant les bonnes pratiques et en accompagnant la montée en compétences

Qualité et conformité des traitements

• Garantir l'exhaustivité et la mise à jour des dossiers clients (KYC, CNI, pièces justificatives…)
• Être la première ligne de défense : identifier les risques de non-conformité, contrôler les pièces justificatives
• Remonter toute alerte ou suspicion d'opération inhabituelle aux services concernés
• Respecter strictement les procédures internes (LCB-FT, sanctions, conformité réglementaire)

Relation client & posture

• Maintenir et assurer un lien et une expérience avec les clients sur l'ensemble des canaux : mail, email et téléphone
• Apporter une réponse fiable, claire et sécurisée aux demandes clients, y compris sur les cas sensibles
• Traiter les réclamations ou situations sensibles en lien avec les équipes commerciales
• Assurer un niveau de service constant et adapté à la diversité des profils clients (PME, grands comptes, sociétés holdings…)

Amélioration continue

• Identifier les freins ou irritants dans les processus ou outils, et proposer des pistes d'optimisation
• Contribuer à la documentation métier (fiches pratiques, checklists, procédures)
• Participer activement aux projets transverses du pôle ou de la Direction

Profil Recherché

Formation / Expériences

• Expérience en gestion de la relation client et/ou middle office bancaire
• Expérience dans le milieu bancaire, idéalement avec une clientèle d'entreprises TPE/PME
• Certification AMF et certificat Sanctions internationales obligatoires

Compétences techniques

• Connaissance des aspects réglementaires et de conformité des opérations (KYC, LCB-FT, sanctions internationales)
• Pilotage et suivi d'activité
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Aisance avec les outils de GED / CRM (un plus)
• Anglais professionnel

Compétences comportementales

• Capacité à piloter des équipes et des activités
• Capacité à embarquer / influencer
• Sens de l'organisation et des priorités
• Orienté(e) amélioration continue & qualité de service
• Rigueur et perfectionnisme
• Diplomatie, bonne communication, aisance à l'oral et à l'écrit