VP Customer Experience BtoB
il y a 1 jour
En tant que VP Customer Experience BtoB & BtoC tu joueras un rôle central dans la réussite dHappyPal : tu seras garant(e) de lexpérience client sur tout le cycle de vie depuis le lancement jusqu'au renouvellement en passant par l'accompagnement de la performance et du support Tu travailleras en forte proximité avec les équipes Sales Produit Tech et Marketplace afin de transformer les retours clients en améliorations concrètes et mesurables sur notre plateforme et nos process.Dans le cadre de ce poste voici tes principales missions :1. Leadership & organisation Customer (VP scope)Structurer une organisation Customer claire : rôles responsabilités rituels escalades.Manager recruter et faire grandir des équipes à fort impact (dont 3 managers).Mettre en place une culture d'exécution : exigence clarté ownership focus.2. Onboarding & Time-to-ValueConstruire un onboarding prédictible et scalable (segmentation playbooks checklists).Réduire drastiquement le time-to-value et accélérer l'adoption.Fluidifier les passations Sales Customer (et sécuriser les lancements).3. Customer Success B2BDéfinir un modèle de suivi par segment (high touch / tech touch).Piloter les plans de succès : objectifs jalons adoption communication interne.Anticiper les risques d'attrition client et porter une gouvernance de renouvellement robuste.4. Support B2B & Support B2C (utilisateurs finaux)Garantir un support de qualité : SLA résolution ton pédagogie qualité.Construire une approche Support en tant que produit : réduction des tickets selfcare automatisation amélioration continue avec l'équipe Produit.Segmenter clairement ce qui relève du Support du Customer Success et des Ops pour gagner en efficacité.5. Customer Ops & pilotage de la performanceMettre en place un cockpit de pilotage Customer (indicateurs utiles et actionnables).Structurer l'outillage : ticketing base de connaissances reporting workflows.Déployer les standards : macros playbooks & guidelines qualité documentation.6. Voix du client & gouvernance ProduitTransformer les irritants clients en roadmap priorisée (avec un résultat mesurable).Construire une boucle efficace entre Customer Produit Tech.Porter une vision long terme (correction durable)Chez HappyPal on cherche un VP Customer qui aime construire (pas juste piloter) et qui aime les environnements où l'impact se voit vite : adoption satisfaction rétention et qualité d'exécution.Si tu veux bâtir une des meilleures organisations Customer du SaaS on a hâte déchanger Required Experience: ExecKey Skills: Business Development, Eclipse, Economics, Accounting, Corporate Risk Management, BrokerageEmployment Type: Full-TimeExperience: yearsVacancy: 1 #J-18808-Ljbffr
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VP Customer Experience BtoB
il y a 7 jours
Rue de Belzunce, Paris, France Happypal Temps pleinEn tant que VP Customer Experience BtoB & BtoC, tu joueras un rôle central dans la réussite d'HappyPal : tu seras garant(e) de l'expérience client sur tout le cycle de vie, depuis le lancement jusqu'au renouvellement, en passant par l'accompagnement, la performance et le support Tu travailleras en forte proximité avec les équipes Sales, Produit, Tech et...
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VP Customer Experience — Build
il y a 1 jour
Paris, France Happypal Temps pleinUne entreprise SaaS dynamique recherche un VP Customer Experience pour optimiser l'intégralité du cycle de vie client. Vous serez responsable du leadership d'une équipe Customer Success et de la structuration de processus d'onboarding efficaces, réduisant le time-to-value. Le candidat idéal a une solide expérience en développement commercial et une...
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Vp Customer Success Mro
il y a 7 jours
Paris, France Pelico Temps pleinPelico is currently at an inflexion point and is seeking a highly motivated and strategic VP of Customer Success to play a pivotal role in scaling customer success and operations. The primary challenge involves partnering with senior executives across departments at large-scale established manufacturers to convert initial Pelico deployments (~100k deals)...
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Vp Customer Service
il y a 9 heures
Paris, France PayFit Temps plein**Get to know us** Do you want to help us shape what the future of work will look like and how it will best embrace our life's aspirations? If this sounds like a journey you want to embark on, we may have the right role for you! PayFit is an intuitive software as a service payroll and HRIS solution designed specifically for SMBs. Since 2015, we have set...
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VP of Customer Success
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France tellent Temps pleinTellent is a fast-scaling multi-product HR technology platform empowering People teams globally. As we grow across Europe and beyond, Customer Success is central to our long-term mission.We are seeking our first VP of Customer Success to lead our global CS function and serve as a strategic partner to the CRO. This high-impact role holds end-to-end ownership...
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Customer Experience Specialist FR + EN
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France lemlist Temps pleinAbout us lemlist is a sales engagement platform giving sales teams a real competitive edge.Bootstrapped from day one, we've grown from $0 to $40M ARR in just six years, without raising a single dollar. Today, we're a profitable B2B SaaS company valued at $150M, trusted by more than 40,000 sales teams worldwide to run their outbound.In November 2025, we...
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VP Customer Security Officer
il y a 1 jour
Paris, France Salesforce Temps pleinOverviewWe are seeking a high-impact VP Customer Security Officer to own and orchestrate Trust, Security, and Governance for the French market. This role is critical to reinforcing customer trust, enabling growth in regulated industries, and positioning security as a business and go-to-market differentiator. It sits at the intersection of technology,...
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VP Customer Security Officer
il y a 1 jour
Paris, France Salesforce, Inc.. Temps pleinWe are seeking a high-impact VP Customer Security Officer to own and orchestrate Trust, Security, and Governance for the French market. This role is critical to reinforcing customer trust, enabling growth in regulated industries, and positioning security as a business and go-to-market differentiator. It sits at the intersection of technology, regulation,...
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VP Customer Security Officer
il y a 1 jour
Paris, France griddable.io Temps pleinDescription We are seeking a high-impact VP Customer Security Officer to own and orchestrate Trust, Security, and Governance for the French market. This role is critical to reinforcing customer trust, enabling growth in regulated industries, and positioning security as a business and go‑to‑market differentiator. It sits at the intersection of technology,...
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VP Customer Security Officer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France griddable Temps pleinDescriptionWe are seeking a high-impact VP Customer Security Officer to own and orchestrate Trust, Security, and Governance for the French market.This role is critical to reinforcing customer trust, enabling growth in regulated industries, and positioning security as a business and go-to-market differentiator. It sits at the intersection of technology,...
