CHARGE ECOUTE CLIENT F/H
il y a 5 jours
Overview La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une CHARGE ECOUTE CLIENT (F/H) en Contrat à Durée Indéterminée. Rattaché au Responsable Expérience Client et Extra Aéro, il ou elle gère la relation client au quotidien, renforce et élargie les différents canaux d’Ecoute Clients. Il ou elle contribue au déploiement, au fonctionnement et aux programmes de promotion des services développés dans une logique de fidélisation. Missions Principales Gestion de l’ecoute clients, suivi et mesure de la satifaction clients Accueil téléphonique des clients Traitement des mails clients sur l’ensemble des canaux et l’ensemble des sujets de sollicitations y compris les sujets liés au parking voiture Réponses aux sollicitations et réclamations clients sur l’ensemble des canaux Pilotage de l’outil omnicanal et des supports associés et gestion des évolutions techniques Pilotage de la gestion des évolutions techniques de l’outil actuel et du déploiement chatbot Formation des tiers sur l’outil omnicanal et accompagnement à la prise en main des tiers impactés Rédaction et gestion des réponses types, des canaux de conclusion, et des bases de données associées Garantie de l’homogénéisation des réponses selon les canaux et entre les services Gestion des situations clients pouvant devenir conflictuelles, dans la limite de ses responsabilités Analyse du parcours des clients Reporting des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues par les clients au responsable à travers le pilotage de l’outil omnicanal Gestion des assurances responsabilités civiles en lien avec les réclamations Gestion des indicateurs de son activité Suivi de l’efficacité des plans d’actions déployés Elaboration et mise à jour de données statistiques de la base client, tableaux de bord… Reporting statistique de son activité Alimentation et mise à jour des indicateurs Promotion et développement de services B to B, B to C Promouvoir les services de l’aéroport et de ses partenaires dans le cadre de la relation clients Création, contractualisation, pilotage et suivi de produits et services nouveaux ou existants De formation Bac +3/4 en commerce, relation client vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans en communication/marketing. Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales. Vous aimez orienter, informer et guider les clients. Dynamique et diplomate, vous maitrisez les techniques de communication et de marketing. Vous maitrisez les outils bureautiques. Vous parlez l’anglais couramment. Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr
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Chargé Ecoute Client
il y a 7 jours
Nantes, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**: - Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Durée du contrat**: - 8 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**: - 25-34 k€**Description de la mission**: -...
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Chargé Ecoute Client
il y a 2 semaines
Nantes, France VINCI Concessions Temps pleinLa société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée Inéterminée. Rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client...
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Chargé Ecoute Client
il y a 6 jours
Nantes, France VINCI Concessions Temps pleinLa société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée déterminée pour une durée de 8 mois. Rattaché au Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la...
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Conseiller/conseillère Service Client Bilingue
il y a 2 jours
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Conseiller coordinateur H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps pleinNous sommes à la recherche de conseiller coordinateur pour un CDD de 6 mois. Sur notre site basé à Vertou (44), vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle sera d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans...
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Conseiller coordinateur H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps pleinDans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en...
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Chargé d'Assistance Client – Téléconseiller CDI
il y a 5 jours
Nantes, France Groupama Temps pleinUne entreprise d'assurance recherche un Chargé de relation client - Téléconseiller H/F à Nantes. Vous aurez pour mission d'analyser les demandes des assurés et d'apporter des solutions adaptées. Ce poste offre un contrat de CDI à temps plein, avec un rythme de travail dynamique sur 4 jours par semaine. Votre sens de l'écoute et votre capacité à...
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Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol
il y a 2 semaines
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...
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Conseiller/conseillère Service Client
il y a 4 jours
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Chargé(E) de Crédit Client
il y a 7 jours
Nantes, France Poudry Matériaux Temps pleinDans le cadre d’un départ, la société POUDRY recrute **son futur(e) chargé(e) de Crédit Client (H/F). Rattaché(e) à la Responsable administrative de filiale, vous aurez en charge la gestion de trois filiales du Groupe Tanguy, Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes: - Ouverture de compte clients, demande d’enquête, encours à...
