Chargé Ecoute Client

il y a 6 jours

Nantes, France VINCI Concessions Temps plein

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée Inéterminée.

Rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client au quotidien, contribue au déploiement, au fonctionnement et aux programmes de promotion des services développés dans une logique de fidélisation. Il ou elle renforce et élargie les différents canaux d’Ecoute Clients. Il ou elle assure la promotion et le déploiement de certains services.

**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l’écoute clients, suivi et mesure de la satisfaction clients**
- Accueil téléphonique des clients
- Traitement des mails clients sur l’ensemble des canaux
- Réponses aux sollicitations et réclamations clients sur l’ensemble des canaux
- Pilotage de l’outil omnicanal et des supports associés et gestion des évolutions techniques
- Formation des tiers sur l’outil omnicanal et accompagnement à la prise en main des tiers impactés
- Rédaction et gestion des réponses types, des canaux de conclusion, et des bases de données associées
- Garantie de l’homogénéisation des réponses selon les canaux et entre les services
- Gestion des situations clients pouvant devenir conflictuelles, dans la limite de ses responsabilités
- Analyse du parcours des clients
- Reporting des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues par les clients au responsable à travers le pilotage de l’outil omnicanal
- Gestion des assurances responsabilités civiles en lien avec les réclamations

**Gestion des indicateurs de son activité**
- Suivi de l’efficacité des plans d’actions déployés
- Elaboration et mise à jour de données statistiques de la base client, tableaux de bord
- Reporting statistique de son activité
- Alimentation et mise à jour des indicateurs

**Promotion et développement de services B to B, B to C**
- Promouvoir les services de l’aéroport et de ses partenaires dans le cadre de la relation clients
- Création, contractualisation, pilotage et suivi de produits et services nouveaux ou existants

De formation Bac +3/4 en commerce, relation client vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans en communication/marketing.

Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales. Vous aimez orienter, informer et guider les clients.

Dynamique et diplomate, vous maitrisez les techniques de communication et de marketing.

Vous maitrisez les outils bureautiques.

Vous parlez l’anglais couramment.

Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 13 pays. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.

  • Chargé Ecoute Client

    il y a 2 heures

    Nantes, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**: - Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Durée du contrat**: - 8 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**: - 25-34 k€**Description de la mission**: -...

  • Conseiller coordinateur H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps plein

    Nous sommes à la recherche de conseiller coordinateur pour un CDD de 6 mois. Sur notre site basé à Vertou (44), vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle sera d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans...

  • Conseiller coordinateur H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps plein

    Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en...

  • de missions patrimoine H/F

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme VILOGIA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de missions patrimoine H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Bénévolat - J'assure des permanences d'Accueil et d'Écoute

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France JeVeuxAider.gouv Temps plein

    Type de mission :SOLIPSYvous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Solidarité et insertionPrésentation de la missionNous recherchons des bénévoles pour renforcer notre équipe d'accueillants. Leur mission est de proposer du Lundi au Jeudi des permanences d'accueil et d'écoute pour des personnes en souffrance psychique.Les accueillants...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 4 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Ima Protect

    il y a 2 jours

    Nantes, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...

  • Ima Protect

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...

  • Ima Protect

    il y a 2 jours

    Nantes, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...