Chargé Ecoute Client

il y a 6 jours

Nantes, France VINCI Airports Temps plein

**Métier**:

- ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**:

- Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**:

- Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**:

- Sur site**Durée du contrat**:

- 8 mois**Statut**:

- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**:

- 25-34 k€**Description de la mission**:

- La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée déterminée pour une durée de 8 mois.- Rattaché au Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client au quotidien, contribue au déploiement, au fonctionnement et aux programmes de promotion des services développés dans une logique de fidélisation. Il ou elle renforce et élargie les différents canaux d’Ecoute Clients. Il ou elle assure la promotion et le déploiement de certains services.**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l’écoute clients, suivi et mesure de la satisfaction clients**
- Accueil téléphonique des clients
- Traitement des mails clients sur l’ensemble des canaux
- Réponses aux sollicitations et réclamations clients sur l’ensemble des canaux
- Pilotage de l’outil omnicanal et des supports associés et gestion des évolutions techniques
- Formation des tiers sur l’outil omnicanal et accompagnement à la prise en main des tiers impactés
- Rédaction et gestion des réponses types, des canaux de conclusion, et des bases de données associées
- Garantie de l’homogénéisation des réponses selon les canaux et entre les services
- Gestion des situations clients pouvant devenir conflictuelles, dans la limite de ses responsabilités
- Analyse du parcours des clients
- Reporting des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues par les clients au responsable à travers le pilotage de l’outil omnicanal
- Gestion des assurances responsabilités civiles en lien avec les réclamations

**Gestion des indicateurs de son activité**
- Suivi de l’efficacité des plans d’actions déployés
- Elaboration et mise à jour de données statistiques de la base client, tableaux de bord
- Reporting statistique de son activité
- Alimentation et mise à jour des indicateurs

**Promotion et développement de services B to B, B to C**
- Promouvoir les services de l’aéroport et de ses partenaires dans le cadre de la relation clients
- Création, contractualisation, pilotage et suivi de produits et services nouveaux ou existants

**Profil**:

- De formation Bac +3/4 en commerce, relation client vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans en communication/marketing.- Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales. Vous aimez orienter, informer et guider les clients.- Dynamique et diplomate, vous maitrisez les techniques de communication et de marketing.- Vous maitrisez les outils bureautiques.- Vous parlez l’anglais couramment.**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +3Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Non**Adresse & Ville**:

- nantes

  • CHARGE ECOUTE CLIENT F/H

    il y a 3 jours

    Nantes, France VINCI Temps plein

    Overview La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une CHARGE ECOUTE CLIENT (F/H) en Contrat à Durée Indéterminée. Rattaché au Responsable Expérience Client et Extra Aéro, il ou elle gère la relation client...

  • Chargé Ecoute Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France VINCI Concessions Temps plein

    La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée Inéterminée. Rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client...

  • Chargé Ecoute Client

    il y a 4 jours

    Nantes, France VINCI Concessions Temps plein

    La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée déterminée pour une durée de 8 mois. Rattaché au Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la...

  • Conseiller coordinateur H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps plein

    Nous sommes à la recherche de conseiller coordinateur pour un CDD de 6 mois. Sur notre site basé à Vertou (44), vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle sera d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans...

  • de missions patrimoine H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme VILOGIA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de missions patrimoine H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les...

  • Conseiller coordinateur H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France VYV Ecoute & Solutions Temps plein

    Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en...

  • Bénévolat - J'assure des permanences d'Accueil et d'Écoute

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France JeVeuxAider.gouv Temps plein

    Type de mission :SOLIPSYvous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Solidarité et insertionPrésentation de la missionNous recherchons des bénévoles pour renforcer notre équipe d'accueillants. Leur mission est de proposer du Lundi au Jeudi des permanences d'accueil et d'écoute pour des personnes en souffrance psychique.Les accueillants...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 14 heures

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Chargé d'Assistance Client – Téléconseiller CDI

    il y a 4 jours

    Nantes, France Groupama Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un Chargé de relation client - Téléconseiller H/F à Nantes. Vous aurez pour mission d'analyser les demandes des assurés et d'apporter des solutions adaptées. Ce poste offre un contrat de CDI à temps plein, avec un rythme de travail dynamique sur 4 jours par semaine. Votre sens de l'écoute et votre capacité à...