Coordinateur Service Clients H/F

il y a 2 jours

Marseille, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après‑vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après‑vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Commerce Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier Prise de contact clients téléphonique, physique, digital Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client Promouvoir et vendre les contrats d'entretien Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis‑à‑vis du client S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV Gestion - Organisation Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG Animation d'équipe Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres...) Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques) S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures Formations recommandées Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...). Connaissances les outils informatiques (Pack Office) et digitaux Expérience 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile Aptitudes Génériques : confidentialité discrétion loyauté intégrité esprit d'équipe curiosité identification des problèmes exigence confiance en soi sens critique Métier : Proactivité Aisance relationnelle Gestion de l'insatisfaction clients Rigueur Esprit de synthèse Sens de l'organisation Esprit d'initiative capacité d'adaptation communication capacité d'écoute sens du client stratégie d'influence Empathie Dynamisme #J-18808-Ljbffr

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Renault Group Temps plein

    Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps plein

    LeCoordinateur Clients Serviceassure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 2 jours

    Marseille, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Un acteur majeur de l'automobile situé à Marseille recherche un Coordinateur Clients Service. Ce poste exige une interaction proactive avec les clients et les équipes en atelier pour garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura trois ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, et sera capable de promouvoir les services tout...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients...

  • Coordinateur(Trice) Sap/ Qualite Clients

    il y a 2 jours

    Marseille, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de Coordinateur SAP/ Qualité Clients H/F en CDI pour notre résidence services séniors Palazzo située à Marseille, 91 appartements. Rejoignez l'aventure Réside Etudes ! - Sous la responsabilité du Directeur, vos missions sont variées: - Être l'interlocuteur privilégié des résidents et assurer le lien entre les...

  • Coordinateur de Service

    il y a 6 jours

    Marseille, France ABB Temps plein

    **Coordinateur de service H/F**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.**: En...

  • Coordinateur(Trice) Sap/ Qualite Clients

    il y a 2 jours

    Marseille, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de Coordinateur SAP/ Qualité Clients H/F en CDI pour notre résidence services séniors Palazzo située à Marseille, 91 appartements. Rejoignez l'aventure Réside Etudes ! - Sous la responsabilité du Directeur, vos missions sont variées: - Être l'interlocuteur privilégié des résidents et assurer le lien entre les...

  • Coordinateur SAP Qualité/ Clients

    il y a 13 heures

    Marseille, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de Coordinateur SAP / Qualité Clients H/F en CDI pour notre résidence Palazzo de Mèze, 90 appartements. Rejoignez l’aventure Réside Etudes ! Sous la responsabilité du Directeur, vos missions sont variées: Être l’interlocuteur privilégié des résidents et assurer le lien entre les résidents et les familles Evaluer...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un"e" Chargé"e" de relations Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 9 mois renouvelable. Vos missions seront les suivantes: - Accueil téléphonique - Réponse aux demandes clients - Gestion...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence et d'hospitalité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT...