Technicien Support Applicatif

Date de prise de poste : Dès que possible

Daring IT est une entreprise de conseil et de services informatiques basée à Rennes et à Paris. Depuis plus de 5 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion, l'évolution et l'optimisation de leurs systèmes d'information.

Avec une vingtaine de collaborateurs, nous cultivons la proximité, l'entraide et le partage d'expertise. Nos équipes interviennent notamment sur des environnements applicatifs métiers, Data et omnicanaux, auprès de clients aux enjeux variés.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour renforcer nos équipes et accompagner nos clients au quotidien.

Au sein des équipes Daring IT, vous intervenez sur le support et le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers de nos clients. Vous participez également à leurs évolutions et aux projets d'amélioration de leur système d'information.

1. Assurer le support applicatif N1 à N3

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via les outils de ticketing, par téléphone ou par mail.
• Analyser les dysfonctionnements, poser un diagnostic et apporter une solution adaptée, du niveau 1 au niveau 3 selon votre périmètre d'intervention.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs applications et répondre à leurs questions fonctionnelles ou techniques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des équipes techniques ou des éditeurs.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la documentation des procédures de support.

2. Participer à la maintenance applicative (TMA)

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers.
• Réaliser des opérations de paramétrage et de maintenance applicative.
• Participer aux tests fonctionnels et à la validation des correctifs et évolutions.
• Contribuer au suivi des mises en production et vérifier le bon fonctionnement des applications après intervention.
• Collaborer avec les équipes techniques et les éditeurs pour assurer la qualité et la continuité de service.

3. Contribuer aux projets et aux évolutions du SI

• Participer au déploiement de nouvelles applications et à l'évolution des solutions existantes.
• Recueillir les besoins des utilisateurs et contribuer à leur traduction en solutions fonctionnelles ou techniques.
• Prendre part aux ateliers, réunions de suivi et phases de recette.
• Participer à la rédaction de comptes rendus, de supports utilisateurs et de documentation projet.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications et des processus métiers.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou systèmes d'information et vous disposez d'une première expérience en support applicatif, helpdesk ou maintenance de solutions métiers.

Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs et aimez chercher, comprendre et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Vous maîtrisez les requêtes SQL et avez une connaissance des API ou des échanges entre applications.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons surtout une personne curieuse, impliquée et qui aime travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes ?

• sens du service.
• rigueur et organisation dans le suivi des demandes.
• à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés, techniques comme métiers.
• envie d'apprendre, de progresser et de développer vos compétences.

Chez Daring IT, nous accordons autant d'importance à l'expertise technique qu'à la qualité des relations humaines.

Intégrer une équipe où l'entraide et le partage de connaissances font partie du quotidien.

Intervenir sur des environnements applicatifs variés et développer une expertise concrète.

Participer à des projets clients et voir directement l'impact de votre travail.

Monter en compétences grâce à la proximité avec des profils expérimentés.

Évoluer dans un cadre de travail qui favorise l'autonomie, la confiance et la prise d'initiative.

Ce que nous vous propose

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