Customer Success Manager Expansion

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Private KA, tu piloteras en autonomie un portefeuille de grands comptes privés. Le segment représente 3 200 établissements répartis dans 180 groupes, pour un ARR global de 14 M€.

Ton objectif sera de sécuriser la rétention, renforcer l’adoption des produits et contribuer à la croissance du portefeuille, par la pénétration de nouveaux établissements et le déploiement d’add-ons.

En binôme avec les Account Managers, tu seras le chef d’orchestre des projets et le garant de la satisfaction client.

Ton impact

Pilotage du portefeuille

• Piloter en autonomie le Customer Journey et le Success Plan des groupes et établissements de ton portefeuille.

• Prioriser tes actions selon le risque, le potentiel de croissance et les enjeux de chaque compte.

• Adopter une approcheone-to-manyadaptée aux groupes, régions et établissements multi-sites.

Rétention & adoption

• Identifier les comptes en bad health, comprendre leurs blocages et construire des plans de redressement mesurables.

• Renforcer l’adoption des produits et réactiver les établissements dormants.

• Accompagner la migration vers Hublo Recrutement sur les comptes en bonne santé.

Expansion & projets clients

• Détecter les opportunités de pénétration territoriale et fonctionnelle, puis préparer le terrain avec les Account Managers.

• Piloter des projets multi-sites et multi-interlocuteurs, de leur cadrage à leur déploiement.

• Coordonner les équipes internes et t’aligner chaque semaine avec les Account Managers sur les priorités des comptes clés.

Ce que nous recherchons

• Tu as2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes en SaaS B2B ou dans les outils RH.

• Tu sais gérer en autonomie un portefeuille mêlant rétention, activation et expansion.

• Tu es à l’aise avec une approcheone-to-many, la gestion de groupes, de régions ou de portefeuilles multi-sites.

• Tu sais échanger avec des interlocuteurs de niveau C-level, parfois peu disponibles, avec une communication directe, claire et impactante.

• Tu fais preuve d’assertivité commerciale et de pédagogie: tu sais tenir une conversation difficile avec un décideur sans perdre la relation.

• Tu es rigoureux·se et data-driven, et tu sais utiliser les données pour prioriser les comptes à risque et mesure