Responsable Relation client bilingue Français

il y a 3 jours

France Eotim Temps plein

Vous êtes passionné·e par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-la en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédèrerez et accompagnerez les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.Le posteVos principales missions sont les suivantes :Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée avec les objectifs de l'entreprise.Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.Votre profilMaîtrise du Français et de l’Espagnol indispensable.Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.Connaissances approfondies et maîtrise des produits et services de notre client.Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients.Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.Qualités :Excellent sens du relationnel, patience et empathie.Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client.Sens de l’organisation et rigueur.Gestion des priorités.Dynamisme, polyvalence et pédagogie.Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.Salaire : Selon profil et expérience, 2 200€ - 2 800€ brut mensuels1 jour de télétravail/semaine le lundiSecteur d'activité : TechnologieNiveau d'études : Idéalement issue d’une formation en vente / relation client.Expérience : 3 à 5 ans d'expérience minimum exigés sur un poste similaire #J-18808-Ljbffr

  • Conseiller support bilingue Français et Espagnol H/F

    il y a 3 jours

    France Eotim Temps plein

    Conseiller support bilingue Français et Espagnol H/FPrésent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Son offre globale se compose :d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management.de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs,...

  • Conseiller support bilingue Français

    il y a 3 jours

    France Eotim Temps plein

    Conseiller support bilingue Français & Anglais H/FPrésent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Son offre globale se compose :d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management.de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs,...

  • Team Leader Service Client

    il y a 2 heures

    France Sqwad Temps plein

    Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou...

  • Responsable Administratif et Financier Billingue Portugais H/F

    il y a 3 jours

    France Michael Page (France) Temps plein

    Responsable Administratif et Financier billingue portugais Groupe en pleine croissance À propos de notre client Notre client, Groupe international en plein développement recherche un Responsable Administratif et Financier Billingue Portugais. Description En tant que Responsable Administratif et Financier Billingue Portugais, vous assurez le pilotage...

  • Opérateur de relation client Bilingue H/F

    il y a 1 semaine

    Avenue Roland Moreno Frépillon - Oui - Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise () Cerba Healthcare Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement...

  • Opérateur de relation client Bilingue H/F

    il y a 5 jours

    Avenue Roland Moreno Frépillon - Oui - Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise () Cerba Healthcare Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement...

  • Responsable De La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Boulevard Lundy, Reims, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est Temps plein

    VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTSPréparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité : Vous assurez la gestion quotidienne des équipes en veillant à ce que toutes les actions soient réalisées en accord avec les décisions stratégiques définies par la Direction Générale et les Directions...

  • CM - Chef de projet bilingue Coréen / Français

    il y a 4 jours

    Rue des Archives, Paris, France Trustt Temps plein

    Hello Une magnifique Pharmacie française a besoin de vous pour conquérir le cœur de la Corée. Nous recherchons un(e) Community Manager freelance pour piloter ses campagnes d'influence.Prêt(e) à faire rayonner un club de créateurs de contenu sur le marché franco-coréen pour leur faire découvrir le meilleur de la cosmétique française ?Nous...

  • Responsable Administratif et Financier

    il y a 3 jours

    Fort-de-France Gatesource Hr Temps plein

    Responsable Administratif et Financier (management / Antilles-Guyane / bilingue) - Martinique Arrondissement de Fort-de-France, Martinique | Posted on 12/13/2024 GateSource HR Caraïbe accompagne un client leader sur son marché dans la recherche de candidat(e)s pour un poste de RAF bilingue en Martinique. Le Responsable Administratif et Financier occupe une...

  • Acheteur/Acheteuse H/F

    il y a 4 semaines

    France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert Manager, cabinet de conseil en recrutement, accompagne son client dans la recherche d’un Acheteur Bilingue Anglais H/F, dans le cadre d’une mission d’intérim de 3 mois renouvelable ( mission d'intérim de longue durée).Le poste est basé à Toulon (83). Des déplacements ponctuels sont à prévoir, principalement en France et en Europe.Vos...