Responsable De La Relation Client

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS

• Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité : Vous assurez la gestion quotidienne des équipes en veillant à ce que toutes les actions soient réalisées en accord avec les décisions stratégiques définies par la Direction Générale et les Directions Régionales.

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille : En étroite collaboration avec les autres services de l'établissement, vous travaillez à maintenir une relation client optimale et à développer de nouvelles opportunités commerciales.

• Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels : Vous identifiez les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés et accompagnez vos équipes dans leur exécution, en offrant un soutien constant et des conseils pour garantir leur succès.

• Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service : Vous créez et déployez des outils permettant de suivre, analyser et évaluer la performance de vos équipes, afin de garantir une gestion efficace et optimale.

• Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes : Vous assurez une écoute attentive des retours clients et mettez en place des actions correctives ou amélioratives pour répondre à leurs besoins et attentes.

• Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets : Vous êtes responsable du suivi administratif et financier des projets, en vous assurant que les budgets sont respectés et que les actions sont menées dans le respect des objectifs fixés.

• Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes : Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de développement pour élever les compétences de vos équipes et améliorer leur efficacité.

• Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle : Vous participez activement à la définition de la stratégie régionale, en prenant part à des groupes de travail, en pilotant des projets, et en représentant l'organisation lors de diverses initiatives stratégiques.

• Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux : Vous gérez les relations avec les partenaires clés, qu'ils soient professionnels ou institutionnels, en lien avec vos missions, projets et actions sur le territoire.

• Participer au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux : Vous êtes activement impliqué dans la gestion et la réalisation des projets au niveau territorial, en veillant à ce que les actions soient conformes aux objectifs stratégiques définis.

• Gérer les ressources humaines du service : Cela comprend la gestion des absences, des congés, des entretiens d'évaluation, des demandes de remplacement, ainsi que la gestion des plans de charge, dans le respect des délégations qui vous sont confiées.

• Coopérer avec les Directions Régionales Économiques et Formation : Vous travaillez en étroite collaboration avec les Directions Régionales, sous l'autorité de la Direction Territoriale, pour assurer une gestion cohérente et efficace des projets et actions.

• Animer et piloter l'équipe commerciale : Vous êtes responsable de l'animation et de la direction de l'équipe commerciale, en favorisant une dynamique de travail positive et en atteignant les objectifs commerciaux.

• Suivre les activités et les livrables : Vous assurez un suivi rigoureux des activités et des résultats attendus, garantissant la bonne réalisation des livrables dans les délais impartis.

• Soutenir le développement des compétences de l'équipe : Vous identifiez les besoins en développement et mettez en place des actions de formation ou d'accompagnement pour renforcer les compétences de votre équipe.

• Contrôler le reporting des actions dans les outils de suivi et de la GRC : Vous veillez à ce que le reporting des actions soit précis et à jour dans les outils de suivi et de Gestion de la Relation Client (GRC), pour garantir la traçabilité et l'efficacité des actions menées.

• Contrôler la qualité et la complétude des dossiers : Vous êtes responsable de la vérification de la qualité et de la complétude des dossiers, assurant ainsi un travail conforme aux exigences internes et aux attentes des clients.

CONDITIONS DU POSTE

• Titulaire avec stage probatoire de 12 mois ;

• Nationalité Français(e) ou ressortissant européen conformément au statut ;

• Temps plein ;

• Prise de poste à partir du 01/01/2026 ;

• Statut Cadre ;

• Prime de 13ème mois ;

• Localisation : Reims (51) et déplacements fréquents sur le territoire du Grand-Est.

• Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport ou forfait mobilités durables ;

• Mutuelle entreprise ;

• Tickets Restaurant ;

• Accord Télétravail et Compte Epargne Temps

• RTT

• Rémunération : € brut/mois ;