Gestionnaire service clients

Mila La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, FranceMila Assurance est une insurtech française créée en 2020 et agréée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en octobre 2021. Spécialisée dans l’assurance immobilière, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.Notre missionChez Mila, notre objectif est de simplifier la vie des acteurs de l'immobilier grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier (gestionnaires, syndics) et des propriétaires bailleurs pour leur offrir sécurité et sérénité.Nos valeursBienveillanceHumilitéAudaceNos produits et services pharesAssurance Loyers Impayés (GLI) : protection rapide contre les défauts de paiement.Assurance Habitation et Immeuble : des solutions complètes pour les locataires, les propriétaires et les syndics.Gestion optimisée des sinistres : grâce à des technologies avancées, nous accélérons les indemnisations pour nos clients.Bienvenue dans une aventure humaine et technologique où votre contribution comptera pour façonner l'assurance de demain Gestionnaire Service Client – RemplacementEn tant que Gestionnaire Service Client, vous serez au cœur de notre engagement envers nos assurés. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes : vous serez un véritable conseiller de confiance, capable d'apporter des solutions concrètes, de rassurer et d'accompagner nos clients à chaque étape. Votre expertise et votre écoute active garantiront une expérience client fluide, rapide et personnalisée, contribuant directement à notre excellence de service et à la fidélisation de nos assurés.ResponsabilitésGestion de la relation client multicanal : répondre aux sollicitations des assurés par téléphone ou e‑mail, fournir des informations claires et personnalisées sur les contrats, garanties et procédures, accompagner et conseiller activement les clients dans la compréhension de leur couverture d'assurance et l'optimisation de leurs garanties.Traitement et suivi des dossiers : prendre en charge les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers…), garantir une résolution rapide, assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et une traçabilité impeccable des échanges dans nos outils internes, veiller au respect scrupuleux des délais de réponse et à la qualité irréprochable des informations transmises.Amélioration continue et proposition : identifier les irritants et les motifs de mécontentement, proposer des solutions adaptées et proactives dans le respect de nos procédures, participer activement à la remontée des dysfonctionnements ou des points d'amélioration observés dans les parcours clients, contribuer à l'optimisation de nos supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses) pour une meilleure efficacité, appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client, respecter les obligations de confidentialité, de conformité (DDA, RGPD… ) et les normes qualité en vigueur.QualificationsExpert.e de la relation client : solide expérience et sens aigu du service, capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.Organisé.e et fiable : maîtrise de la rigueur administrative, outils bureautiques et CRM pour un suivi impeccable des dossiers.Esprit d'équipe : apprécie la collaboration et suit les consignes avec précision.Atout : première expérience en assurance serait un vrai plus.La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France #J-18808-Ljbffr