Gestionnaire service clients

# Gestionnaire service clients (f/h)* La Rochelle, 17000* CDI* 11/12/2025* 25000€- 27000€## DescriptionMila Assurance est une **insurtech française** créée en **2020** et agréée par l’**ACPR** (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en **octobre 2021**. Spécialisée dans l’**assurance immobilière**, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.**Notre mission**Chez Mila, notre objectif est de **simplifier la vie des acteurs de l'immobilier** grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des **professionnels de l’immobilier** (gestionnaires, syndics) et des **propriétaires bailleurs** pour leur offrir sécurité et sérénité.**Nos valeurs*** Bienveillance* Humilité* Audace**Nos produits et services phares*** **Assurance Loyers Impayés (GLI)** : protection rapide contre les défauts de paiement.* **Assurance Habitation et Immeuble** : des solutions complètes pour les locataires, les propriétaires et les syndics.* **Gestion optimisée des sinistres** : grâce à des technologies avancées, nous accélérons les indemnisations pour nos clients.Bienvenue dans une aventure humaine et technologique où **votre contribution** comptera pour façonner l'assurance de demain Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e **Gestionnaire Service Client**.En tant que **Gestionnaire Service Client**, vous serez au cœur de notre engagement envers nos assurés. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes : vous serez un véritable **conseiller de confiance**, capable d'apporter des solutions concrètes, de rassurer et d'accompagner nos clients à chaque étape. Votre expertise et votre écoute active garantiront une **expérience client fluide, rapide et personnalisée**, contribuant directement à notre excellence de service et à la fidélisation de nos assurés.* **Gestion de la relation client multicanal :** + Répondre aux sollicitations des assurés avec **empathie et professionnalisme** par téléphone ou e-mail. + Fournir des informations **claires, complètes et personnalisées** sur les contrats, garanties, procédures et état d'avancement. + **Accompagner et conseiller** activement les clients dans la compréhension de leur couverture d'assurance et l'optimisation de leurs garanties.* **Traitement et suivi des dossiers :** + Prendre en charge avec **efficacité** les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers…), en garantissant une **résolution rapide**. + Assurer un suivi administratif **rigoureux** des dossiers et une **traçabilité impeccable** des échanges dans nos outils internes. + Veiller au **respect scrupuleux des délais** de réponse et à la **qualité irréprochable** des informations transmises.* **Amélioration continue et proposition :** + **Identifier les irritants** et les motifs de mécontentement, et **proposer des solutions adaptées et proactives** dans le respect de nos procédures. + Participer activement à la **remontée des dysfonctionnements** ou des points d'amélioration observés dans les parcours clients. + **Contribuer par vos idées** à l'optimisation de nos supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses) pour une meilleure efficacité. + **Appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client**, et respecter les **obligations de confidentialité**, **de conformité** (DDA, RGPD…) et les normes qualité en vigueur.## Profil* **Expert.e de la relation client :** vous justifiez d'une solide expérience et d'un sens aigu du service, capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.* **Organisé.e et fiable :** vous maîtrisez la rigueur administrative, les outils bureautiques et les CRM pour un suivi impeccable des dossiers.* **Esprit d'équipe :** vous appréciez la collaboration et suivez les consignes avec précision.* **Un atout :** une première expérience en assurance serait un vrai plus pour une intégration rapide.
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