Directeur de la Relations Clients et Partenaires

Description du PosteMission générale : Le Directeur / la Directrice Service Relations Investisseurs supervise la stratégie globale de gestion du passif des véhicules d’investissement, régulés (FIA) et non régulés (club-deals), en lien étroit avec les équipes commerciales, d’investissement, conformité, juridique et immobilier.Il/elle garantit :la qualité de service investisseurs (délais, sécurité, précision des traitements),la fluidité et la conformité des opérations,la bonne tenue des flux et mouvements investisseurs,la montée en compétence de l’équipe RI,la cohérence et fiabilité du CRM Salesforce et des données,l’optimisation continue des process et du parcours investisseurs,la satisfaction investisseurs et distributeurs.Position et champ des relations dans l’organisationRattaché·e au Directeur Général Délégué Développement, il/elle :encadre le Responsable Service RI et l’ensemble des équipes du service,travaille en interface permanente avec : conformité, juridique, asset management, développement commercial, immobilier, partenaires, banques, dépositaires, notaires.Attributions et activités3.1 Pilotage stratégique de la relation investisseursDéfinir les objectifs, la feuille de route et la vision du Service RI.Assurer un pilotage global des engagements de qualité, conformité, reporting et satisfaction.Garantir une information descendante/ascendante fluide concernant les véhicules, leur performance et leur documentation.Intervenir sur les dossiers complexes, sensibles ou stratégiques avec les investisseurs.3.2 Supervision de la gestion du passif & des opérations investisseursÀ un niveau stratégique, le Directeur est garant de :Garant de la vision Groupe pour une expérience clients directs/indirects harmoniséeGarant de l’harmonisation des process et de l’image identique du Groupe en externe sur toutes les verticalesLe Directeur superviseles flux investisseurs : souscriptions, appels de fonds, distributions, rémunérations, remboursements, transferts, cessions, etc.,la qualité des rapprochements Front / Middle / Back réalisés via Salesforce,les relations avec les partenaires : banques, dépositaires, notaires, distributeurs,la constitution des véhicules (données investisseurs, documents, process d’entrée en relation),le suivi juridique et fiscal des véhicules (contrôle et validation du travail des équipes),la continuité du service RI.3.3 Gouvernance CRM, data investisseurs & conformitéLe Directeur est garant(e) de la qualité, fiabilité et cohérence des données investisseurs.Responsabilitésgarantir l’intégrité des données Salesforce (réconciliations, cohérence des workflows, qualité).piloter les évolutions CRM, superviser les cahiers des charges pour les changements d’outils.renforcer le contrôle des risques : conformité des souscriptions, procédures d’entrée en relation, conformité réglementaire, systèmes qualité.superviser la mise à jour des procédures métiers, process et documents internes.conduire ou arbitrer les projets d’optimisation des outils et de transformation interne.3.4 Reporting & pilotage des KPILe Directeur définit et suit les indicateurs permettant de piloter le service :KPIs de satisfaction investisseurs et partenaires,volumétrie et traitement des demandes investisseurs,performance opérationnelle (délais, qualité),reporting des fonds régulés et non régulés (supervision),reporting d’activité commerciale (collecte, distribution) en coordination avec le pôle BtoB.3.5 Management & développement de l’équipeDéfinir les objectifs individuels et collectifs du Service RI ;Accompagner la montée en compétence technique (produits, fiscalité, juridique, conformité, processus RI, Salesforce) ;Organiser le quotidien, arbitrer les priorités, assurer la continuité du service ;Fédérer, animer et développer les talents ;Veiller à la bonne répartition de la charge de travail et à l’efficacité opérationnelle.Profil recherchéFormation & ExpérienceBac+5 Finance / Gestion / Banque / Immobilier.8+ ans en société de gestion immobilière ou de portefeuille, dont expérience significative en RI, middle/back-office, distribution ou gestion de produits.Compréhension approfondie : FIA, SCPI, OPPCI, FPCI, club-deals, fiscalité immobilière, conformité AMF.Compétences TechniquesConnaissance approfondie des flux investisseurs & process opérationnels (souscriptions, distributions, passif).Excellente maîtrise du CRM Salesforce, des workflows, reporting, qualité de données.Forte compréhension règlementaire : conformité, juridique, contrôles AMF, systèmes qualité.Compétences analytiques et maîtrise des outils data / Excel / PowerPoint.Capacité à piloter des projets transverses : optimisation process, évolutions outils, transformation CRM.Connaissances financières, juridiques, fiscales, comptables (selon fiche RI).Savoir-êtreLeadership structurant, crédibilité, pédagogie ;Rigueur, méthode, sens des priorités ;Résistance au stress, capacité à garder son sang-froid ;Excellente communication interne/externe ;Sens du service client et relationnel (interface front/back office) ;Adaptabilité aux évolutions réglementaires ;Capacité à s’inscrire dans une culture entrepreneuriale dynamique. #J-18808-Ljbffr