Directeur Service Relations Partenaires

Directeur Service Relations Partenaires & Investisseurs Description Du Poste Le Directeur / la Directrice Service Relations Investisseurs supervise la stratégie globale de gestion du passif des véhicules d’investissement, régulés (FIA) et non régulés (club‑deals), en lien étroit avec les équipes commerciales, d’investissement, conformité, juridique et immobilier. Responsabilités Garantir la qualité de service investisseurs (délais, sécurité, précision des traitements). Assurer la fluidité et la conformité des opérations. Maintenir la bonne tenue des flux et mouvements investisseurs. Développer la montée en compétence de l’équipe RI. Garantir la cohérence et fiabilité du CRM Salesforce et des données. Optimiser continuellement les process et le parcours investisseurs. Accroître la satisfaction investisseurs et distributeurs. Encadrer le Responsable Service RI et l’ensemble des équipes du service. Travailler en interface permanente avec les départements conformité, juridique, asset management, développement commercial, immobilier, partenaires, banques, dépositaires, notaires. Définir la feuille de route, les objectifs et la vision du Service RI. Piloter les engagements de qualité, conformité, reporting et satisfaction. Garantir une information descendante/ascendante fluide concernant les véhicules, leur performance et leur documentation. Intervenir sur les dossiers complexes, sensibles ou stratégiques avec les investisseurs. Superviser les flux investisseurs (souscriptions, appels de fonds, distributions, rémunérations, remboursements, transferts, cessions, etc.). Assurer la qualité des rapprochements Front / Middle / Back réalisés via Salesforce. Maintenir les relations avec les partenaires (banques, dépositaires, notaires, distributeurs). Gérer la constitution des véhicules (données investisseurs, documents, process d’entrée en relation). Suivre le volet juridique et fiscal des véhicules (contrôle et validation du travail des équipes). Assurer la continuité du service RI. Garantir l’intégrité des données Salesforce. Piloter les évolutions CRM, superviser les cahiers des charges pour les changements d’outils. Renforcer le contrôle des risques (conformité des souscriptions, procédures d’entrée en relation, conformité réglementaire, systèmes qualité). Superviser la mise à jour des procédures métiers, process et documents internes. Conduire ou arbitrer les projets d’optimisation des outils et de transformation interne. Définir et suivre les indicateurs KPI (satisfaction investisseurs et partenaires, volumétrie et traitement des demandes, performance opérationnelle, reporting fonds régulés et non régulés, reporting d’activité commerciale). Définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe RI. Accompagner la montée en compétence technique (produits, fiscalité, juridique, conformité, processus RI, Salesforce). Organiser le quotidien, arbitrer les priorités, assurer la continuité du service. Fédérer, animer et développer les talents. Veiller à la bonne répartition de la charge de travail et à l’efficacité opérationnelle. Profil recherché Bac+5 Finance / Gestion / Banque / Immobilier. 8+ ans en société de gestion immobilière ou portefeuille, dont expérience significative en RI, middle/back‑office, distribution ou gestion de produits. Compréhension approfondie des FIA, SCPI, OPPCI, FPCI, club‑deals, fiscalité immobilière, conformité AMF. Compétences Techniques Connaissance approfondie des flux investisseurs et des process opérationnels (souscriptions, distributions, passif). Excellente maîtrise du CRM Salesforce, des workflows, reporting, qualité de données. Forte compréhension réglementaire (conformité, juridique, contrôles AMF, systèmes qualité). Compétences analytiques et maîtrise des outils data / Excel / PowerPoint. Capacité à piloter des projets transverses (optimisation process, évolutions outils, transformation CRM). Connaissances financières, juridiques, fiscales, comptables (selon fiche RI). Savoir‑être Leadership structurant, crédibilité, pédagogie. Rigueur, méthode, sens des priorités. Résistance au stress, capacité à garder son sang-froid. Excellente communication interne/externe. Sens du service client et relationnel (interface front/back office). Adaptabilité aux évolutions réglementaires. Capacité à s’inscrire dans une culture entrepreneuriale dynamique. #J-18808-Ljbffr