Directeur de la Relations Clients et Partenaires

Description du PosteLe Directeur / la Directrice Service Relations Investisseurs supervise la stratégie globale de gestion du passif des véhicules d’investissement, régulés (FIA) et non régulés (club-deals), en lien étroit avec les équipes commerciales, d’investissement, conformité, juridique et immobilier.ResponsabilitésGarantit la qualité de service investisseurs (délais, sécurité, précision des traitements).Assure la fluidité et la conformité des opérations.Veille à la bonne tenue des flux et mouvements investisseurs.Fédère la montée en compétence de l’équipe RI.Assure la cohérence et fiabilité du CRM Salesforce et des données.Optimise continuellement les process et le parcours investisseurs.Assure la satisfaction investisseurs et distributeurs.Rattaché·e au Directeur Général Délégué Développement, il/elle encadre le Responsable Service RI et l’ensemble des équipes du service, et travaille en interface avec conformité, juridique, asset management, développement commercial, immobilier, partenaires, banques, dépositaires, notaires.Pilotage stratégique de la relation investisseurs : définir les objectifs, la feuille de route et la vision du Service RI; assurer un pilotage global des engagements de qualité, conformité, reporting et satisfaction; garantir une information descendante/ascendante fluide concernant les véhicules, leur performance et leur documentation; intervenir sur les dossiers complexes, sensibles ou stratégiques avec les investisseurs.Supervision de la gestion du passif et des opérations investisseurs : garantir la vision Groupe pour une expérience clients harmonisée et l’harmonisation des process et de l’image du Groupe en externe sur toutes les verticales.Gouvernance CRM, data investisseurs & conformité : garantir la qualité, fiabilité et cohérence des données investisseurs et piloter les évolutions CRM.Reporting & pilotage des KPI : définir et suivre les indicateurs de performance du service (satisfaction, volumétrie des demandes, délais, reporting des fonds, reporting d’activité commerciale).Management & développement de l’équipe : définir les objectifs, accompagner la montée en compétence, organiser le quotidien, fédérer et développer les talents, veiller à la répartition de la charge de travail.Profil recherchéFormation & ExpérienceBac+5 Finance / Gestion / Banque / Immobilier.8+ ans en société de gestion immobilière ou de portefeuille, dont expérience significative en RI, middle/back-office, distribution ou gestion de produits.Compréhension approfondie : FIA, SCPI, OPPCI, FPCI, club-deals, fiscalité immobilière, conformité AMF.Compétences TechniquesConnaissance approfondie des flux investisseurs & process opérationnels (souscriptions, distributions, passif).Excellente maîtrise du CRM Salesforce, des workflows, reporting, qualité de données.Forte compréhension règlementaire : conformité, juridique, contrôles AMF, systèmes qualité.Compétences analytiques et maîtrise des outils data / Excel / PowerPoint.Capacité à piloter des projets transverses : optimisation process, évolutions outils, transformation CRM.Connaissances financières, juridiques, fiscales, comptables (selon fiche RI).Savoir-êtreLeadership structurant, crédibilité, pédagogie.Rigueur, méthode, sens des priorités.Résistance au stress, capacité à garder son sang-froid.Excellente communication interne/externe.Sens du service client et relationnel (interface front/back office).Adaptabilité aux évolutions réglementaires.Capacité à s’inscrire dans une culture entrepreneuriale dynamique. #J-18808-Ljbffr