Gestionnaire support IT F/H

Il y a 1 mois

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents Temps plein

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Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur industriel reconnu et en pleine structuration de sa Direction des Systèmes d’Information, un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F, basé(e) à Gardanne.

Pourquoi rejoindre cette prairie ?

Vous intégrez une entreprise qui place l’IT au cœur de ses opérations et qui mène une stratégie ambitieuse de ré-internalisation de ses services informatiques.

Au sein d’une DSI à taille humaine, vous jouerez un rôle clé entre gestion des services IT, amélioration continue et support utilisateurs.

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information, vos missions seront de :

Structurer, faire évoluer et maintenir le catalogue des services IT afin d’assurer une offre claire et adaptée aux besoins métiers ;
Déployer et suivre les processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et gestion des SLA) dans une logique de performance et de fiabilité ;
Piloter la qualité de service à travers le suivi des indicateurs (KPI) et la mise en place d’actions d’amélioration continue ;
Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié des directions métiers sur l’ensemble des services IT ;
Participer aux démarches d’audit, de conformité et à la mise à jour de la documentation technique et organisationnelle ;
Diagnostiquer et traiter les incidents complexes, en assurant la coordination avec les équipes concernées jusqu’à leur résolution ;
Intervenir en renfort du support de proximité en fonction des besoins opérationnels ;
Contribuer à la capitalisation des connaissances via l’enrichissement de la base documentaire et des FAQ ;
Participer activement à l’évolution et à l’optimisation des outils ITSM.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique, avec une expérience confirmée d’au moins 10 ans en gestion des services IT et support utilisateurs ;
Une solide maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows, Active Directory / Entra ID, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements applicatifs et des architectures IT ;
Une expérience sur des outils ITSM tels que GLPI, ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management, avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ;
Une Capacité à évoluer dans un environnement technique large incluant également des notions avancées de données et de SQL ;
Un Excellent relationnel : écoute, pédagogie et sens du service pour accompagner efficacement des utilisateurs métiers variés, avec autonomie, rigueur et méthode dans la gestion des sujets.

Conditions et rémunération

Prise de poste : dès que possible
Localisation : Gardanne (13)
Rémunération : 48 K€ à 55 K€ brut annuel fixe
Transports remboursés à 70 % et mutuelle familiale prise en charge à plus de 60%

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n’hésitez plus et postulez

#J-18808-Ljbffr

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