Réceptionniste (H/F)

OverviewRéceptionniste (H/F)Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs : Singularité & Créativité; Excellence & Raffinement; Liberté & Authenticité.Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un/une réceptionniste pour l’hôtel Le Crystal à Courchevel 1850. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.Descriptif du posteOffrir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle, dès son arrivée et tout au long du séjourRéaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectéesAppliquer rigoureusement les procédures opérationnelles et les standards de qualité de l’hôtelRespecter la politique tarifaire mise en place par la Direction et assurer une bonne gestion des réservationsGérer le relationnel client de manière proactive, anticiper les attentes et résoudre les éventuelles insatisfactionsContrôler, sécuriser et clôturer sa caisse en fin de shift conformément aux procédures internesDévelopper le chiffre d’affaires via l’upselling et le cross-selling des services de l’hôtel (chambres, petit déjeuner, spa, room-service, etc.)Renseigner et conseiller les clients sur l’ensemble des prestations internes (restaurant, spa, fitness, etc.) et externes (transports, culture, gastronomie…)Effectuer des réservations de prestations extérieures pour le compte des clients : taxis, restaurants, spectacles, excursions, etc.Gérer les demandes de réservation pendant la fermeture du service RéservationProcéder à des délogements externes en cas de surbooking ou de problème technique, en veillant à la satisfaction clientCollaborer avec les autres services (housekeeping, technique, conciergerie, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochableContribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentif, une attitude positive et un suivi personnaliséEffectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de RéceptionMaintenir une attitude courtoise en toutes circonstances et anticiper les besoins des clients (suivi VIP, anniversaires, préférences, etc.)Être en mesure de renseigner efficacement la clientèle sur l’hôtel et ses services, et orienter vers les interlocuteurs appropriésGérer les demandes imprévues avec réactivité et discernementRégler les conflits, litiges ou désaccords avec diplomatie, en lien avec la Guest Relations Manager si nécessaireProfil recherchéPrésentation irréprochable, soignée et professionnelleCourtoisie, politesse et sens aigu du service clientDiscrétion et respect de la confidentialitéExcellente élocution et aisance relationnelleDiplomatie, patience et sang-froid en toutes circonstancesEsprit d’équipe, entraide et solidarité entre servicesRigueur, ponctualité et sens de l’organisationProactivité et capacité à anticiper les besoins des clientsRéactivité face aux imprévus et capacité à gérer les situations délicatesEngagement envers l’excellence et les standards du luxeMaîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départUtilisation fluide des logiciels hôteliers (type PMS : Opera, FOLS, etc.)Excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, téléphone, etc.)Français et Anglais courantsMaitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra, bases Micros et SKELLOExpérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorieBac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueilAvantagesPrime de cooptationÉvénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)Mobilité intragroupeLogementCantine du personnelMutuelle avantageuse prise en charge à 50%Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. #J-18808-Ljbffr