Chargé(e) de Support Opérationnel

il y a 2 semaines

Paris, France Flatsy Temps plein

Contexte Chez Flatsy nous révolutionnons la gestion des états des lieux et des missions terrain pour les professionnels de l'immobilier (agences immobilières bailleurs sociaux réseaux d'agences agences digitales foncières etc.). Notre succès repose sur la qualité de nos agents et la fluidité de nos opérations. En tant que Chargé(e) de Support Opérationnel tu seras le pivot entre nos agents nos clients et nos locataires garantissant la bonne réalisation des missions (visites état des lieux etc.) et la satisfaction de tous. Missions principales 1. Gestion des urgences et réactivité opérationnelle Résoudre les problèmes en temps réel : prise en charge des imprévus (maladie indisponibilité retards) et ré-attribution des missions aux agents disponibles. Coordonner les acteurs : informer clients et locataires des changements (décalages annulations remplacements) en assurant une communication claire et proactive. Anticiper les litiges : identifier et désamorcer les situations à risque (retards mécontentements) avant quelles nimpactent la qualité de service. Exemple de mission type : un agent est malade et ne peut plus réaliser ses missions du jour il faut les attribuer à un nouvel agent et prévenir le client et les locataires dans le cas où certains rendez-vous devraient être reportés 2. Relation et accompagnement des agents Être le référent terrain : créer et entretenir une relation de confiance avec nos 300 agents comprendre leurs besoins et les accompagner au quotidien. Former et rappeler les bonnes pratiques : sensibiliser aux engagements de qualité de service (ex : délais de réponse qualité des rapports respect des process) et aux outils internes. 3. Gestion des demandes entrantes Centraliser et traiter : répondre aux sollicitations des agents clients et locataires (par téléphone email tickets Hubspot). Relancer et organiser : prendre rendez-vous pour les locataires retardataires sassurer que tous les créneaux détats des lieux sont remplis. Collaborer avec les équipes : travailler en lien étroit avec les équipes terrain commercial et produit pour fluidifier les processus. 4. Amélioration continue Participer à loptimisation des outils : remonter les besoins terrain pour améliorer la suite Flatsy et les process internes. Contribuer à la qualité de service : proposer des actions correctives ou préventives basées sur lanalyse des données et des retours terrain permettant daméliorer la qualité de service et le quotidien des agents. Outils utilisés Aircall : gestion des appels entrants / sortants. Intercom : messagerie agents. Hubspot : suivi des tickets analyse des données reporting. Suite Flatsy : outils métiers dédiés à la gestion des missions. Key Skills Digital Marketing Marketing Google Analytics Growing Experience Conversion Optimization Google AdWords Hybris Magento Account Management SEO E-Commerce Analytics Employment Type Full-Time Experience years Vacancy 1 #J-18808-Ljbffr

  • Chargé(E) de Relation Boutiques

    il y a 1 jour

    Paris, France SOLPAY Temps plein

    **Solpay**, c’est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la détaxe. Notre mission : simplifier la gestion du remboursement de TVA pour les clients des boutiques, en garantissant un service fluide, fiable et conforme. Plus de 3 000 enseignes nous font déjà confiance au quotidien. Portés par l’esprit start-up, nous cultivons une culture...

  • Assistant(E) Comptable

    il y a 3 jours

    Paris 14e, France Guester Temps plein

    **Entreprise**: Créée en 2016, **Guester** est spécialisée dans l’intendance, la rentabilisation et la maintenance de biens immobiliers d’exception pour le compte de propriétaires et investisseurs. Dans un environnement international en pleine croissance, nous cogérons plus de 250 logements, résidences principales, secondaires et locaux...

  • Assistant(E) Comptable

    il y a 1 jour

    Paris 14e, France Guester Temps plein

    **Description du poste** **Entreprise**: Créée en 2016, **Guester** est spécialisée dans l’intendance, la rentabilisation et la maintenance de biens immobiliers d’exception pour le compte de propriétaires et investisseurs. Dans un environnement international en pleine croissance, nous cogérons plus de 250 logements, résidences principales,...

  • Chargé(e) De Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée,...

  • Chargé(e) De Support

    il y a 2 jours

    Paris, France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien'ici, c'est rejoindre le trublion de l'immobilier ! Né en 2015, Bien'ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée,...

  • Stagiaire Chargé(E) D'efficacité Opérationnelle

    il y a 3 jours

    Paris, France DoWellDoGood Temps plein

    **Le stage** fait partie du **programme d'égalité des chances PEEQ.** Pour plus d'informations: Programme d'Excellence **Description** Rattaché(e) à une équipe transverse dédiée à l’amélioration de la performance, le/la chargé(e) d’efficacité opérationnelle accompagne les équipes régionales vers l’excellence opérationnelle et...

  • Coordinateur Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Paris, France Flatsy Temps plein

    Une entreprise innovante dans le secteur immobilier recherche un(e) Chargé(e) de Support Opérationnel. Dans ce rôle, vous serez un pivot entre les agents et les clients, résolvant les problèmes en temps réel et assurant une communication fluide. Vous aurez la responsabilité de créer des relations de confiance avec nos agents, de gérer les demandes...

  • Chargé(E) de Coordination Opérationnelle

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...

  • Chargé(e) de Marketing Opérationnel

    il y a 7 jours

    Paris, France Bienici Temps plein

    Marketing CDI Paris,Île-de-France,France bac +4 / +5 Immédiat Partager avec : Je postuleRejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets...

  • Responsable Operationnel Helpdesk Et Support de

    il y a 3 jours

    Paris 1er, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    RESPONSABLE OPERATIONNEL HELPDESK ET SUPPORT DE PROXIMITE VIP MISSION Vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et êtes en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Vous assurez le management opérationnel des...