Technicien proximité/support N1/N2 H/F

Il y a 1 semaine

Nantes, Pays de la Loire, France Onyx-Conseil Temps plein

Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes

Contexte

Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.

Vos missions

Préparation et déploiement des équipements

  • Installation et préparation de postes de travail Windows.
  • Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
  • Emballage, expédition et installation physique des équipements.
  • Gestion du stock et suivi du matériel informatique.

Gestion des terminaux mobiles

  • Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
  • Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
  • Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
  • Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

  • Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
  • Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
  • Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
  • Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Administration des comptes et accès

  • Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
  • Réinitialisation des mots de passe.
  • Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
  • Attribution des licences Microsoft 365.
  • Création et gestion des boîtes mail.

Maintenance et gestion du parc

  • Diagnostic des pannes matérielles.
  • Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
  • Ajout ou remplacement de composants matériels.
  • Suivi du cycle de vie des équipements.

Gestion des données et documentation

  • Restauration de fichiers via Veeam.
  • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
  • Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.
#J-18808-Ljbffr