Technicien proximité/support N1/N2 H/F
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Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes
Contexte
Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.
Vos missions
Préparation et déploiement des équipements
- Installation et préparation de postes de travail Windows.
- Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
- Emballage, expédition et installation physique des équipements.
- Gestion du stock et suivi du matériel informatique.
Gestion des terminaux mobiles
- Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
- Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
- Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
- Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.
Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
Administration des comptes et accès
- Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
- Réinitialisation des mots de passe.
- Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
- Attribution des licences Microsoft 365.
- Création et gestion des boîtes mail.
Maintenance et gestion du parc
- Diagnostic des pannes matérielles.
- Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
- Ajout ou remplacement de composants matériels.
- Suivi du cycle de vie des équipements.
Gestion des données et documentation
- Restauration de fichiers via Veeam.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
- Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.