Référent Relation Clientèle H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Domaine d'activités et famille de métierRéférent Relation Clientèle H/F - Gestion locative - CDI - Paris 14èmeDescription du posteDomaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/HIntitulé de poste (modifiable)Référent Relation Clientèle H/F - Gestion locative - CDI - Paris 14èmeNature du contratTemps de travailDescription de l'entrepriseParis Habitat, acteur majeur du logement social en Ile-de-France est présent dans 54 communes à Paris et sur la métropole du Grand Paris avec 126200 logements et 4413 commerces.Plus de 120 fonctions différentes (maîtrise d’ouvrage, relations locataires, habitants et territoires, gestion et politiques patrimoniales, fonctions supports) représentées par près de 3000 collaborateurs.Pourquoi nous choisir?89% des collaborateurs fiers de travailler à Paris HabitatUne entreprise responsable et durable qui contribue à une ville verte et neutre en carboneUn établissement favorisant l’émancipation, l’initiative et la capacité de chaque collaborateurUn employeur engagé: Label Happy Index Trainees en 2022 pour l’engagement en faveur de l’emploi et de l’insertion des jeunes / Prix de l’employeur engagé en 2023 «Action innovante» par la Ville de ParisDescription de la missionAu sein de la Direction Territoriale Sud-Ouest, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec lesautres services. Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuantà l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.A ce titre, vos missions sont les suivantes :Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement desdemandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagnerla montée en compétences de l’équipeVeiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement desanomalies d’occupation et des troublesGarantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions précontentieusesAssurer la gestion d’un portefeuille de locatairesAnimer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agenceReprésenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locatairesVos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aidesfinancières et socialesDe formationBac +2 /3 dans le domaine de l’immobilier, du social et de la relation client, vous disposez d'une expérience similaire idéalement dans le logement social.Vos compétences en management d'équipe et en animation de réunions font de vous un professionnel reconnu. De ce fait, vous maîtrisez la prise de parole en public.La gestion locative et la gestion des situations complexes rencontrées en agence de proximité n'ont plus de secret pour vous. Vous savez donc prendre des décisions nécessaires.Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.Votre sens de la relation client est très développé et vous savez être force de proposition.Le travail en équipe est une de vos forces et vous faites preuve d'organisation.Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils SI internes (IKOS).Localisation du posteFrance, Ile-de-France, Paris (75)LieuCritères candidatNiveau de diplômeNiveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet #J-18808-Ljbffr