Conseiller Technique Polyvalent

Conseiller Technique Polyvalent (Vente / Réception / SAV) H/F

Rémunération: EUR 20000 - EUR 25000 - annuel

Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale,nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.

Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur

Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pourapprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé

Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?

Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, vous apportez un accompagnement sans couture et construisez une relation de confiance durable avec le client.

Prenez plaisir dans votre quotidien et :

Finalité du poste

Assurer la satisfaction client en garantissant la qualité du service sur l’ensemble du parcours d’achat : réception et mise à disposition des produits, accueil et conseil technique, gestion du SAV et vente. Le poste requiert autonomie, rigueur, sens du service et polyvalence.

1. Réception et Gestion des Stocks

• Décharger et contrôler les livraisons (quantité, qualité, conformité).
• Identifier et orienter les produits selon leur destination (VC / clic & collect / réappro).
• Mettre en rayon les produits selon les règles de merchandising : Offre, Promo,Prix, Place.
• Garantir l’intégrité physique et théorique des stocks (lutte contre la démarque).
• Gérer les retours, litiges et anomalies de réception.

• Accueillir les clients au comptoir SAV et diagnostiquer la panne.
• Identifier la solution adaptée : réparation, échange, assistance ou orientation vers un partenaire.
• Suivre les dossiers SAV (logiciel Phébus / flux interne).
• Assurer la satisfaction client à chaque étape du suivi.

3. Vente & Conseil Technique

• Accueillir, écouter et conseiller les clients sur leurs besoins.
• Valoriser les produits et services complémentaires (installation, extension, assurance, livraison).
• Maîtriser les outils Boulanger : Front CO, BOM, Zébra, Bclic, etc.
• Proposer des solutions adaptées à chaque usage (multimédia, électroménager, habitat connecté).
• Conclure la vente dans le respect des procédures internes (encaissement, financement, fidélité).

• Soutenir l’équipe sur la surface de vente ou en back-office selon les besoins.
• Participer à la bonne tenue du magasin (rayons, réserve, zone SAV).
• Travailler en synergie avec les services logistique, SAV et vente.
• Remonter les besoins clients et proposer des axes d’amélioration.
• Sens du service et excellent relationnel client.
• Connaissances techniques en électroménager, image, son et multimédia.
• Maîtrise des outils informatiques et des process Boulanger.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.

Formation et intégration

Parcours d’immersion Boulanger alternant formation en magasin, modules e-learning et accompagnement par un référent métier.

Chez vous, on apprécie :

Votre parcours dans le commerce : Votreexpérience, idéalement en service client, a confirmé votre plaisir à accompagner les clients et votre volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin.

Votre sens du service client : Votre aisance relationnelle vous permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Vous savez fluidifier le parcours de vos interlocuteurs grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité.

Votre esprit commerçant : Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients pour proposer des solutions qui leur correspondent vraiment.

Votre impact et votre engagement : Grâce à votre esprit d'analyse e