Responsable du service client

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

Team Manager Bilingue Anglais F/H OPTEVEN Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer. Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous : Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…) Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation Tenez à jour des reportings opérationnels Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade) Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle à la gestion opérationnelle des comptes clients Participez aux comités de pilotage Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement) Analysez des requêtes de contrôle Participez aux projets de l’entreprise Profil recherché Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Maitrise des outils bureautiques (Office365, web) Compétences et qualités requises Anglais impératif (courant à bilingue) Sens du leadership et encadrement d’équipe Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe Sens de la relation client et de l’empathie Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité Réel dynamisme et réactivité Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie Proactivité, sens de l’initiative Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte Parfaite qualité rédactionnelle en français Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration. Conditions de travail Rémunération en fonction du profil et de l’expérience Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé #J-18808-Ljbffr

  • Hôte(Sse) de Service Client

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, rattaché(e) au Responsable service clients, tes missions seront les suivantes: - Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone - Réaliser les encaissements, les avoirs et les bons d'achat, dans le respect de nos...

  • Téléconseiller Service Clients

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Place du Marché Temps plein

    Place du Marché est le spécialiste de la livraison à domicile de produits alimentaires. Nous proposons une large sélection de produits savoureux livrés à domicile dans les 35 000 communes de France par nos équipes de livraison implantées partout en France. Notre réussite repose sur nos fortes valeurs humaines, notre expertise, notre capacité à...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Mr.Bricolage Temps plein

    **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F** **Mr.Bricolage, groupe d’adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l’embellissement de la maison et du jardin.** **Notre ambition : devenir le leader incontesté de la proximité ; être utiles à nos clients en leur apportant bien plus que des produits, et en faisant...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 17 heures

    Villeurbanne, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'aménagement de cuisines à Villeurbanne recherche un(e) Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux. Vous assurerez la gestion des incidents, le suivi administratif, tout en offrant une expérience client de qualité, car chaque interaction compte. Avec un minimum de 3 ans d'expérience en SAV, vous ferez...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 17 heures

    Villeurbanne, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour principales...

  • Responsable Service Client – Performance

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urban Solar Energy Temps plein

    Urban Solar Energy : produire, fournir et stocker l'énergie renouvelable de demain.Notre ambition :Chez Urban Solar Energy, nous ne faisons pas que parler de transition énergétique, nous la construisons concrètement. Depuis 2018, nous sommes fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable, spécialistes du solaire et pionniers du la batterie...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Groupe Seb Temps plein

    **Job Type **:CDI **City **:Ecully **Company description**: - Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous produisions dans 39 sites industriels et vendons 13 produits à la seconde....

  • Responsable Services Généraux et Support Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Fed Group Temps plein

    Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) professionnel(le) polyvalent(e) pour assurer le bon fonctionnement des services généraux, gérer les sinistres et les réclamations clients. Vous serez au cœur de la qualité de service en partenariat avec différents services internes. Le candidat idéal apprécie un environnement dynamique, possède un...