Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

Team Manager Bilingue Anglais F/H OPTEVEN Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer. Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous : Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…) Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation Tenez à jour des reportings opérationnels Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade) Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle à la gestion opérationnelle des comptes clients Participez aux comités de pilotage Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement) Analysez des requêtes de contrôle Participez aux projets de l’entreprise Profil recherché Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Maitrise des outils bureautiques (Office365, web) Compétences et qualités requises Anglais impératif (courant à bilingue) Sens du leadership et encadrement d’équipe Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe Sens de la relation client et de l’empathie Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité Réel dynamisme et réactivité Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie Proactivité, sens de l’initiative Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte Parfaite qualité rédactionnelle en français Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration. Conditions de travail Rémunération en fonction du profil et de l’expérience Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé #J-18808-Ljbffr


  • Superviseur

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France COURSIER.FR® Temps plein

    **Qui sommes-nous** ?** La livraison aux particuliers comme les services de coursiers aux professionnels sont des métiers qui ne s’improvisent pas ! Fort de + de 20 ans d’expérience au service de clients prestigieux, chez COURSIER-FR®, nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte expansion. En complément de nos efforts sur la...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FILACOM Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au...


  • Villeurbanne, France GECO Assurances Temps plein

    Les missions du poste Date de prise de poste : mi février 2025 CDD de 5 mois **Votre Mission** Vous êtes expérimenté(e) en gestion de la relation client en téléphone et vous souhaitez vous projeter dans un métier de service, tourné vers l’humain. En intégrant Geco, vous choisissez l’opportunité d’être formé(e) à un métier alliant...


  • Villeurbanne, France GECO Assurances Temps plein

    Les missions du poste Date de prise de poste : mi janvier 2025 CDD de 6 mois **Votre Mission** Vous êtes expérimenté(e) en gestion de la relation client en téléphone et vous souhaitez vous projeter dans un métier de service, tourné vers l’humain. En intégrant Geco, vous choisissez l’opportunité d’être formé(e) à un métier alliant...


  • Villeurbanne, France GECO Assurances Temps plein

    Les missions du poste Date de prise de poste : 2 décembre 2024 CDD du 02/12/2024 au 30/06/2025 **Votre Mission** Vous êtes expérimenté(e) en gestion de la relation client en téléphone et vous souhaitez vous projeter dans un métier de service, tourné vers l’humain. En intégrant Geco, vous choisissez l’opportunité d’être formé(e) à un...


  • Villeurbanne, France Loire Clim Chauffage Temps plein

    Au sein d’une société familiale spécialisée dans la pompe à chaleur et climatisation, pour renforcer notre équipe, nous recherchons un/une Téléconseiller commercial (H/F) à temps plein en CDI. Vos missions seront: - L'Assistanat commercial - Préqualification des demandes clients (appels entrant) - Gestion des plannings des commerciaux (4...

  • Superviseur Transport

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France COURSIER.FR® Temps plein

    Une entreprise de livraison durable recherche un Superviseur à Villeurbanne pour encadrer une équipe de 40 livreurs à vélo. Vous serez responsable de l'organisation, de la qualité de service, et de l'animation des équipes. Une expérience managériale dans le transport, idéalement chez Amazon, est requise. Salaire attractif avec primes et avantages....

  • Superviseur de Production

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...


  • Villeurbanne, France Econocom Temps plein

    Une entreprise de transformation digitale recherche un Coordinateur/Superviseur pour gérer les tâches de son équipe de techniciens à Villeurbanne. Ce poste exige une expérience de 3 ans en coordination et une bonne maîtrise d'Excel. Le candidat doit démontrer un sens du service et des compétences relationnelles. Le rôle implique le dispatching des...

  • Superviseur Customer Care

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Superviseur Customer Care / Equipe Technique mylight150 Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source...