ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 17 heures
Mission Contexte : Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d’entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu’à résolution. Missions principales Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes. Assurer le support quotidien de niveau 1 / 2 : prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout. Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service. Créer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA. Analyser les demandes via une méthodologie structurée : reproduction, collecte d’indices, impacts, criticité. Réaliser le diagnostic et le traitement : appropriation des processus outillés, anomalies / dysfonctionnements IT, demandes d’évolution. Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d’Ouvrage et Projets (PRIV / BMO / PRJ); escalader si nécessaire. Piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production. Produire le reporting d’activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage. Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques. Contribuer à la capitalisation : mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ). Livrables Tickets documentés et tracés jusqu’à résolution. Résultats d’analyses et diagnostics formalisés. Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines). Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances). Profil Profil recherché (hors stage et alternance) Expérience : 3–6 ans en support applicatif / production support, idéalement en environnement bancaire / banque privée ou assurance. Compétences techniques : outils de ticketing (Acta ou équivalent : ServiceNow, JIRA) analyse d’incidents SQL de base pour requêtes simples compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows / Office 365 / Teams Connaissance des cycles de mise en production / ITIL (Incident, Problem, Change) Compétences fonctionnelles : processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus). Soft skills : sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d’analyse, coordination transverse. Langues : français courant; anglais professionnel apprécié. Organisation Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros. Pays France Emplacement Saint-Ouen Type de contrat CDI #J-18808-Ljbffr
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...
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Analyste Support IT
il y a 21 heures
Saint-Quentin-sur-Isère, France Michael Page Temps pleinLe poste de Analyste Support IT - Applicatifs Finance H/FEn tant qu'Analyste Support IT - Applicatifs Finance et RH, rattaché(e) au Responsable Support Applicatifs, vous êtes le référent sur les applications Finance et RH et contribuez au bon fonctionnement des systèmes tout en accompagnant les utilisateurs.Vos missions principales :Assurer la...
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Analyste IT – Finance
il y a 16 heures
Saint-Quentin-sur-Isère, France Michael Page Temps pleinUne entreprise en croissance recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI à Saint-Quentin-sur-Isère. Vous serez le référent sur les applications Finance et RH, contribuant à la performance des systèmes et accompagnant les utilisateurs. Le poste exige un diplôme en informatique et une expérience dans le support applicatif. Vous...
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Analyste Support Applicatif
il y a 3 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein- Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...
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Analyste Support Applicatif
il y a 6 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein- Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 4 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 3 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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Analyste Support Applicatif
il y a 5 jours
Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein**Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...
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Coordinateur.trice du support applicatif
il y a 2 semaines
Montreuil-sur-Mer, France Afpa Temps pleinResponsabilités Le coordinateur du support applicatif exerce son activité au sein de la direction des systèmes d’information. Au sein de la DSI, le coordinateur du support applicatif intervient sur la gestion du parc applicatif de chaque domaine métier. C’est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, il communique sur l’avancée des...
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Seine-Saint-Denis, France VILLE D'AULNAY SOUS BOIS Temps pleinDIRECTION : Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique SERVICE : Informatique et Télécoms BUREAU : Centre Administratif - 1er étage INTITULE DE L’EMPLOI : CHEF DE SERVICE GESTION DE PROJETS APPLICATIFS ET FONCTIONNELS 1 - POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE N+2 : Directeur Général Adjoint des Services N+1 : Directeur des...
