Analyste Support Applicatif
il y a 1 semaine
- Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu'à résolution. Missions principales - Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes. - Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout. - Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service. - Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA. - Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d'indices, impacts, criticité. - Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d'évolution. - Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d'Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire. - Piloter la mise en oeuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production. - Produire le reporting d'activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage. - Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques. - Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ). Livrables - Tickets documentés et tracés jusqu'à résolution. - Résultats d'analyses et diagnostics formalisés. - Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines). - Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances).
-
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 2 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...
-
Analyste Support Applicatif
il y a 4 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein- Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...
-
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 3 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
-
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 1 semaine
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
-
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 6 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
-
Directeur Support Applicatif Manufacturing
il y a 5 jours
Villemur-sur-Tarn, France AEROCONTACT Temps pleinUne entreprise internationale de haute technologie recherche un Responsable support applicatif manufacturing & data pour piloter une équipe assurant le support des outils et processus. Le candidat idéal est ingénieur et passionné par la gestion des données et la gestion de projets. Le rôle implique de relier les équipes opérationnelles avec l'équipe...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, France ENGINEERING & CONSULTING GROUP Temps plein**SECTEUR**: - Responsable support applicatif H/F **LIEU**: - Neuilly sur seine **NIVEAU**: Responsable support applicatif H/F **DESCRIPTIF DU POSTE**: **Missions et responsabilités** Sous la responsabilité du CTO: - Animer l’équipe Solution Support (comprenant 3 alternants) - Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2 applicatifs - Respecter...
-
Agent Support Applicatif
il y a 2 semaines
Saint-Ouen-l'Aumône, France Midrange Computers Temps plein**DESCRIPTION ENTREPRISE** MIDRANGE est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans le conseil, l’intégration et la formation. Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur organisation en intégrant pleinement les technologies et usages digitaux dans l’ensemble de leurs activités. Orientés vers la...
-
Responsable Applicatif Plm
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein**Position**: **Notre contexte**: LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche Beauté du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD, Maison Francis Kurkdjian, Marc Jacobs, Cha Ling, Fenty,...
-
Chargé Du Support Applicatifs
il y a 4 jours
Saint-Ouen, France AREAS Temps plein**Votre Mission**: En tant que Chargé du Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et digitales, ainsi que le déploiement de ces solutions. **Vos missions incluent**: - Amélioration...
