Analyste Support Applicatif
il y a 2 semaines
- Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu'à résolution. Missions principales - Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes. - Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout. - Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service. - Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA. - Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d'indices, impacts, criticité. - Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d'évolution. - Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d'Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire. - Piloter la mise en oeuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production. - Produire le reporting d'activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage. - Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques. - Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ). Livrables - Tickets documentés et tracés jusqu'à résolution. - Résultats d'analyses et diagnostics formalisés. - Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines). - Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances).Profil recherché (hors stage et alternance) - Expérience: 7 ans en support applicatif/BA, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance. - Compétences techniques: - outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA), - analyse d'incidents, - SQL de base pour requêtes simples, - compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams. - Connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change). - Compétences fonctionnelles: Bancaire (exemple)processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus). - Soft skills: sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d'analyse, coordination transverse. - Langues: français courant; anglais professionnel apprécié.
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 1 jour
Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...
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Analyste Support Applicatif
il y a 6 jours
Saint-Ouen, France PICKUP SERVICES Temps pleinRattaché(e) à la Direction des projets et des systèmes d’informations, vous réalisez et assurez l’assistance et le support fonctionnel sur les outils développés par Pickup Services auprès de nos clients BtoB dans le respect des impératifs de qualités et de délais. **Dans ce cadre, vos missions principales en tant que Analyste Support...
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 2 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 2 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF
il y a 2 semaines
Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps pleinDescription de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
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Directeur Support Applicatif Manufacturing
il y a 2 semaines
Villemur-sur-Tarn, France AEROCONTACT Temps pleinUne entreprise internationale de haute technologie recherche un Responsable support applicatif manufacturing & data pour piloter une équipe assurant le support des outils et processus. Le candidat idéal est ingénieur et passionné par la gestion des données et la gestion de projets. Le rôle implique de relier les équipes opérationnelles avec l'équipe...
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Coordinateur.trice du support applicatif
il y a 4 jours
Montreuil-sur-Mer, France Afpa Temps pleinResponsabilités Le coordinateur du support applicatif exerce son activité au sein de la direction des systèmes d’information. Au sein de la DSI, le coordinateur du support applicatif intervient sur la gestion du parc applicatif de chaque domaine métier. C’est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, il communique sur l’avancée des...
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Chargé Du Support Applicatifs
il y a 2 semaines
Saint-Ouen, France AREAS Temps plein**Votre Mission**: En tant que Chargé du Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et digitales, ainsi que le déploiement de ces solutions. **Vos missions incluent**: - Amélioration...
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Technicien Support Applicatif H/F
il y a 2 semaines
Saint-Quentin, France Michael Page Temps pleinEn tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent : * Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents, * Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2, * Qualifier, suivre et traiter les demandes...
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Gestion Support Applicatif
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France ABIL NTIC Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients un **Gestion support applicatif** **H/F** pour un poste en **CDI **à proximité de **Ivry (94)** **Missions**: Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous prenez en charge le support technique et fonctionnel d’un ERP (Clients, devis, facturation ). - Prise en charge des demandes d’assistance utilisateurs de...
