Analyste Support Applicatif

il y a 1 semaine

MontbonnotSaintMartin, France EDT Temps plein

**Localisation**:
Montbonnot Saint-Martin (38)

**Rémunération**:
20K€- 35K€

**Missions**:
Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.

Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l’informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.

**Activités et tâches**:

- Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.
- Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.
- Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident.
- Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.
- Participer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.
- Participer à la formation des nouveaux arrivants.
- Être formé à la gestion des astreintes de l’équipe.
- Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.
- Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents.
- Communiquer avec les différentes équipes internes et externes.

**Compétences**:
**Aptitudes et traits de personnalité**:

- Rigoureux, Curieux, Consensuel,
- Sens du service,
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens,
- Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
- Capacité d’organisation.

**Techniques**:

- Bonne logique,
- Etudes en informatique BAC+2,
- Bonnes connaissances de base sur Linux ou autre système d’exploitation, SQL, SQLDev, base de données, protocoles réseaux, FileZilla,
- Bonnes connaissances des formats de fichiers (XML, fichier plat),
- Langage de développement,
- Outils microsoft (excel, word)
- Anglais technique

**Compétences supplémentaires optionnelles**:

- Au moins 2 ans d’expérience en support applicatif
- Pratique d’un outil support, OTRS, JIRA ou autre
- Outils EDI SB2BI IBM, BIZ OPENTEXT
- Formats EDI (EDIFACT ou autre)
- IDOC SAP

  • Analyste Support IT

    il y a 5 jours

    Saint-Quentin-sur-Isère, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Analyste Support IT - Applicatifs Finance H/FEn tant qu'Analyste Support IT - Applicatifs Finance et RH, rattaché(e) au Responsable Support Applicatifs, vous êtes le référent sur les applications Finance et RH et contribuez au bon fonctionnement des systèmes tout en accompagnant les utilisateurs.Vos missions principales :Assurer la...

  • Analyste IT – Finance

    il y a 4 jours

    Saint-Quentin-sur-Isère, France Michael Page Temps plein

    Une entreprise en croissance recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI à Saint-Quentin-sur-Isère. Vous serez le référent sur les applications Finance et RH, contribuant à la performance des systèmes et accompagnant les utilisateurs. Le poste exige un diplôme en informatique et une expérience dans le support applicatif. Vous...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Missions**: Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients. Basé à Montbonnot, au siège...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France Pickup Services Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des projets et des systèmes d’informations, vous réalisez et assurez l’assistance et le support fonctionnel sur les outils développés par Pickup Services auprès de nos clients BtoB dans le respect des impératifs de qualités et de délais. Dans ce cadre, vos missions principales en tant que Analyste Support Applicatif...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine

    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne l'un de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI d'un(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Mission Contexte : Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d’entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic,...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent : * Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents, * Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2, * Qualifier, suivre et traiter les demandes...

  • Ingénieur Applicatif 3D — Support, Formation

    il y a 5 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France Metrologic Group Temps plein

    Une société dans le domaine de la métrologie recrute des Ingénieurs d'Application à Montbonnot-Saint-Martin. Vous interviendrez sur des missions de support technique, formation et démonstrations clients. Ce poste exige un Bac +5 en mécanique et au moins deux ans d'expérience. Des compétences en communication et en pédagogie sont essentielles, ainsi...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    - Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...