STG - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

il y a 3 jours


Paris, France Chronopost Temps plein

Job Title STG - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F (H/F) at Chronopost Overview Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides. Depuis notre création en 2015, nous connaissons une expansion rapide, avec près de 6 000 clients qui nous font confiance au quotidien. Responsibilities Au sein de la Direction Relation client de Chronofresh, vous reportez à la Responsable Expérience Client. Vous serez dans une équipe composée de deux Managers Service Client, d'une Responsable de la Planification et du Reporting et d'une quinzaine de chargés de clientèle. Vous serez aussi amené à collaborer avec un partenaire externe présent à l'Ile Maurice d'une trentaine de personnes. Optimiser la qualité délivrée par notre service client : Effectuer les reportings hebdomadaires et mensuels des indicateurs post-contact via l'outil Skeepers à destination de nos deux services client ; Organiser et mener, conjointement avec les Managers du Service Client, les sessions d'évaluation des chargés de clientèle ; Effectuer de la veille afin d'identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre ; Optimiser la qualité perçue par nos clients : Mettre à jour les indicateurs de satisfaction post-livraison chaque semaine et chaque mois à destination de la Direction des Opérations ; Analyser les feedbacks client provenant de nos enquêtes de satisfaction post-livraison et post contact, des avis déposés, en identifier les principaux irritants afin de proposer des axes de travail ; Optimiser le reporting actuel : compiler l'intégralité des données, aider à la défi Qualifications Licence ou Master, idéalement avec une spécialisation dans la Relation Client ou l'Expérience Client. Première expérience professionnelle en entreprise. Curiosité naturelle et capacité à explorer le fonctionnement de votre environnement de travail. Aisance relationnelle, intégration rapide. Orientation client, capacité d'analyse, de synthèse et bon niveau rédactionnel. Bonne maîtrise de la Suite Google. Connaissance des outils de pilotage de l'expérience client comme Skeepers, Inmoment (atout). Seniority Level Entry level Employment Type Internship Job Function Customer Service Truck Transportation #J-18808-Ljbffr



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  • Paris, France GROUPE PRINTEMPS Temps plein

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  • Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps plein

    Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...


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    ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/FFiliale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment...


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    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...


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    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...


  • Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

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    **Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...