Chargé(E) de Missions Expérience Client

Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.

Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance et l’entreprise connaît un fort développement nécessitant de renforcer notre équipe du pôle Relation Clientèle.

A ce titre, nous sommes à la recherche de notre nouveau(lle) Chargé(e) de Missions Expérience Client en alternance.

**Missions**

Au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, vous reportez au Responsable Customer Success. A ce titre, vous participez à l’amélioration de l’expérience client, en analysant les différentes données liées au parcours client afin d’atteindre l’expérience client idéale:
**1.** **Piloter le dispositif de satisfaction client**
- Mesurer et analyser mensuellement l’évolution des données liées à la satisfaction client ;
- Alimenter les tableaux de bords et mettre à jour les indicateurs mensuellement ;
- Communiquer les résultats aux différents interlocuteurs internes et externes ;
- Suivre, analyser et communiquer les résultats de satisfaction client sur une thématique ciblée (client stratégique, client VIP, nouveau produit, etc ).

**2.** **Participer au développement de la voix du client**
- Être reconnu comme référent de la voix du client au sein de Chronofresh ;
- Analyser les verbatims clients mensuellement et proposer des axes d’amélioration ;
- Analyser les verbatims clients sur une thématique ciblée ;
- Organiser et animer une instance autour de la voix du client avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opération, relation client) ;
- Développer la culture client en interne (mise en place d’une newsletter, animations clients en collaboration avec les commerciaux, etc).

**3.** **Participer à l'amélioration de la charte relationnelle au sein du service client**
- Développer la charte relationnelle au sein du service client ;
- Analyser les données qualitatives du service client ;
- Proposer un plan d’actions concernant les besoins de formation interne des conseillers clients ;
- Organiser des ateliers ou challenges permettant de sensibiliser les conseillers sur différentes thématiques autour de l'expérience client ;
- Effectuer des benchmarks afin d’identifier les bonnes pratiques en termes de relation client.

**4.** **Participer à l’ensemble des projets et réflexions de l’équipe Expérience Client**

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences et les besoins de l’entreprise.

**Profil & compétences**

Vous souhaitez poursuivre en Licence ou Master idéalement dans une spécialisation Relation client ou bien Expérience Client.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en entreprise et souhaitez-vous investir dans une société dynamique à taille humaine.

Vous êtes d’un naturel autonome, rigoureux(se) et faites preuve d’initiative au quotidien. Votre aisance relationnelle vous permet généralement de vous intégrer rapidement.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des capacités d’analyse et de synthèse et avez un bon niveau rédactionnel.

Vous possédez une bonne maîtrise de la Suite Google et du Pack Office.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel