INGENIEUR TECHNIQUE SAV

INGENIEUR TECHNIQUE SAV (activités d'installation et de services à l'international) H/FNOVAIR Roissy-en-France, France Commerce exportNOVAIR, c’est une entreprise familiale française qui existe depuis 1977 et qui développe des solutions technologiques utilisées dans le monde entier. Notre métier ? Permettre aux hôpitaux et aux industriels de produire eux-mêmes leur oxygène ou leur azote, directement sur site, grâce à nos générateurs et systèmes de gaz.Concrètement, nos équipements — conçus et fabriqués en France, en Italie et aux États-Unis — sont utilisés par plus de 4 500 établissements dans 150 pays. Ils répondent à des normes internationales exigeantes, car la sécurité et la fiabilité sont au cœur de nos engagements.NOVAIR, c’est aussi une entreprise tournée vers l’impact : nos solutions réduisent la dépendance aux livraisons de bouteilles, limitent l’empreinte carbone et aident les hôpitaux à gagner en autonomie.Rejoindre NOVAIR, c’est intégrer une entreprise innovante qui contribue chaque jour à améliorer l’accès aux soins et à rendre la production énergétique plus durable — le tout dans un environnement dynamique et bienveillant.Nou recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d’installation et de services à l’international.Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d’activité Paris Nord 2.Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique sera amené à :Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affairesAssurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAVEnregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaireÉchanger avec les clients en coordination avec les chargés d’affaires par mail et téléphone jusqu’à la clôture des ticketsEnvoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticketAssurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur siteEffectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clientsEffectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur siteMaintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installationsInformer les clients de leur contact technique à la première livraisonSuivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de serviceS’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clientsFaire remonter au bureau d’études des défauts de conception et/ou des besoins d’amélioration produitFaire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l’occasion des interventions sur site et des échanges clientsAssurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d’intervention)Compétences requises :Ingénieur ou Technicien supérieurLecture de schémas électriquesConnaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatiqueVous désirez rejoindre une petite ETI (ou grande PME) dynamique, à taille humaine. Au-delà des qualités techniques incontournables que vous devez présenter, vous devez justifier d'excellentes qualités relationnelles.Expérience : Au moins 2 ans d’expérience professionnelleFormation : Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierieLangue : Très bonne maitrise du français etde l’anglais, à l’écrit et à l’oral.Informatique : Très à l’aise avec l’informatique en généralDéplacements :Ponctuellement à l’internationalRémunération : 35-37 K€ + Prime sur objectifs (1,5 K€)Titres- Restaurants d’un montant de 9.50€ / jours travaillésMutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%Remboursement 50% du Pass-NavigoPrime d'intéressement1 jour de RTT par moisTélétravail possible jusqu’à 1 jour par semaine #J-18808-Ljbffr