Responsable relation clients Professionnels F/H

il y a 1 semaine


Marseille, France Sonergia Temps plein

Responsable relation clients Professionnels F/HSonergia, située à Marseille depuis 2009, a pour objectif de favoriser les économies d'énergie. Nous conseillons les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités) et participons au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.Le poste :La Business Line to C de Sonergia offre des services pour accompagner les professionnels (artisans) dans le financement de leurs projets de rénovation énergétique.Le service relation clients professionnels s'occupe de la promotion de nos offres via des campagnes d’appels sortants, du suivi des professionnels dans leur partenariat, de leur intégration et de l'accompagnement dans le montage des premiers dossiers.Rattaché(e) au Directeur de la Business Line, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation, la promotion et la vente de nos offres.Participer à la définition de la stratégie client en direction des artisans, décliner les objectifs commerciaux en plans d’action, et piloter l’activité quotidienne du service.Manager et accompagner l’équipe de chargées de relation clients sédentaires (6 personnes) dans leur développement et leur montée en compétences.Construire et organiser les campagnes de promotion de nos offres via des stratégies de cross-selling et up-selling.Veiller à la qualité de service lors de l’intégration des professionnels et la gestion des appels entrants.Collaborer avec d’autres services pour mettre en place ou faire évoluer les processus et outils.Définir et suivre les indicateurs, et mettre en œuvre des actions correctives.Profil recherché :Titulaire d’un Bac +5 en commerce ou équivalent, avec au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client, et une forte orientation commerciale (up-selling/cross-selling).Expérience dans des environnements en transformation, notamment avec la mise en place de nouveaux processus et outils, idéalement avec un CRM comme Salesforce.Vous êtes ouvert(e), à l’écoute, proactif(ve), et appréciez le travail transversal pour co-construire et améliorer les processus.Vous êtes rigoureux(se) et autonome, capable de prendre des décisions pour garantir la satisfaction client tout en atteignant les objectifs.Les avantages :Participer à un projet ayant un impact social et environnemental.Mutuelle à 85%, tickets restaurant, télétravail deux jours par semaine, plan d’épargne retraite, 12 RTT, formation sur mesure.Nous valorisons l’égalité, la lutte contre les discriminations et la diversité. Ce poste est ouvert à toutes personnes capables d’accomplir les missions sans distinction. #J-18808-Ljbffr


  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un"e" Chargé"e" de relations Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 9 mois renouvelable. Vos missions seront les suivantes: - Accueil téléphonique - Réponse aux demandes clients - Gestion...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne administration des dossiers. En tant que **Chargé relation client transport (H/F)**, vos missions seront les suivantes: - Recevoir et...


  • Marseille 1er, France 2WORK AGENCY LLP Temps plein

    Descriptif du poste - Dans le cadre de vos fonctions, vous serez rattaché au Directeur Général et aurez pour principale attribution de: - S'assurer de la qualité des services, du suivi et de la satisfaction client (grands comptes), - Accompagner les engagements définis auprès des clients et les processus de communication, - Assurer une relation...


  • Marseille, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relation Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de...


  • Marseille, France ADH conseil en ressources humaines Temps plein

    Ref: J616-1-SCFonction : CommercialSecteur : Informatique/High-Tech/TelecomLieu : Lorraine En lien avec l'équipe de Direction et avec une large autonomie, vous êtes chargé(e) de développer le portefeuille de clients existants et de prospects de l'entreprise sur la région Grand Est. Vous identifiez les besoins et définissez les cahiers des charges en...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Initial Hygiène basée à Marseille (13), recherche un Chargé de Relation Clients H/F en CDD longue durée (remplacement longue maladie). Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de back-office d’un portefeuille clients: - Assurer le suivi d’un portefeuille...


  • Marseille, France La Poste - Services Courrier Colis Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous voulez faire de la finance autrement, dans une banque jeune...


  • Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client un **Chargé relation client transport (H/F)** pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...


  • Marseille 2e, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    **Entité de **rattachement****: - La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport urbain de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle exploite les transports en commun sur les communes de Marseille, Allauch, Plan de Cuques et Septèmes, ainsi que le transport à la demande des personnes à mobilité réduite (PMR) sur l'ensemble des 18 communes de...


  • Marseille, France ICADE Temps plein

    Mission principale Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c’est toujours la vocation d’Icade. Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d’aujourd’hui, la mission...