Head of VIC Program
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Type de contrat : CDI
Date de début : Dès que possible
Lieu : Paris
Fourchette de salaire : Selon expérience
Supérieur hiérarchique : Chief Operations and Experience Officer
Missions principales
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Head of VIC Program & Loyalty Program définit, déploie et anime la stratégie de fidélisation et de reconnaissance clients au sein de la Collection, avec une attention particulière portée aux Very Important Clients (VIC).
En collaboration étroite avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers, les Majordomes ainsi que les équipes Marketing et Digital, il/elle veille à renforcer l’engagement, la fidélité et la valeur client à travers des parcours personnalisés et des expériences différenciantes au sein de l’ensemble des Maisons.
Programme VIC & Fidélisation
Définir et piloter la stratégie VIC et fidélisation en cohérence avec le positionnement des maisons
Identifier, qualifier et suivre les segments de clientèle VIC
Développer les dispositifs de reconnaissance et expériences dédiés aux clients à forte valeur.
Accompagner les Maisons dans l’animation et le déploiement des initiatives VIC.
Suivre les performances des actions de fidélisation et proposer les évolutions nécessaires.
Veiller à la qualité des données clients et à la bonne connaissance des profils stratégiques
CRM & Expérience Client
Coordonner les activités CRM au sein des Maisons avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers et les Majordomes.
Accompagner les équipes opérationnelles dans l’application de la stratégie VIC
Développer la connaissance client et promouvoir les meilleures pratiques de relation client.
Garantir la cohérence des parcours et des actions relationnelles à travers l’ensemble de la collection
Contribuer à l’évolution des outils et processus favorisant la personnalisation de l’expérience client.
Activation & Engagement Client
Élaborer et piloter les plans d’activation CRM et fidélisation des différentes Maisons.
Développer, avec les équipes Marketing, des événements, expériences et campagnes favorisant l’engagement et la rétention des clients.
Assurer le suivi des performances et l’analyse des indicateurs clés.
Réaliser une veille des tendances et des meilleures pratiques en matière de fidélisation, d’expérience client et d’hospitalité de luxe.
Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer la fréquence de visite
Expérience confirmée dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie haut de gamme ou des services premium.
Expertise en fidélisation, CRM, expérience client et programmes relationnels.
Forte sensibilité opérationnelle et excellente compréhension des codes de l’hospitalité de luxe.
Capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à travailler en transverse.
Excellentes capacités analytiques et orientation résultats.
Maîtrise des outils CRM et de reporting.
Français et anglais courants.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.
Avantages
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Head of FDE Learning Programs
Il y a 23 heures
Paris, Ile-de-France Mistral Temps pleinAbout MistralMistral provides full-stack AI solutions: from frontier models to developer tools, applications, and compute. We partner with enterprises tackling the hardest problems across high-stakes industries like finance, manufacturing, defense, healthcare, and the public sector, co-creating customized AI systems that they can run on their terms.We are a...
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Director of VIC
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Airelles Temps pleinAirelles recherche un(e) Head of VIC Program & Loyalty Program pour définir et déployer une stratégie de fidélisation pour ses clients privilégiés. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous collaborerez avec divers départements pour renforcer l’engagement client à travers des parcours personnalisés.Vous aurez la responsabilité de la...
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Head of Industrial Policy
Il y a 23 heures
Paris, Île-de-France ESA Temps plein 150 000 € - 230 000 € ContratESA is seeking a Head of the Industrial Policy and Auditing Department, within the Directorate of Controlling, Finance and Operational Procurement, at ESA Headquarters in Paris. You will shape and ensure coherent industrial and audit policies across programmes, and foster relations with industry.You will lead economic research and socioeconomic impact...
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Head of Industrial Policy
Il y a 20 heures
Paris, Ile-de-France JobLeads Temps pleinESA is seeking a Head of the Industrial Policy and Auditing Department, within the Directorate of Controlling, Finance and Operational Procurement, at ESA Headquarters in Paris. You will shape and ensure coherent industrial and audit policies across programmes, and foster relations with industry.You will lead economic research and socioeconomic impact...
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Head of RetailTech Programs
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Theodo Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratTheodo recherche un Directeur de Programme pour la practice Shoppers & RetailTech à Paris. Ce rôle clé implique la gestion d’une équipe de Lead et Product Managers, garantissant la delivery de projets de qualité tout en structurant la practice.Le candidat doit avoir plus de 8 ans d'expérience, dont 6 ans en product management, un diplôme...
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Responsable Programme VIC
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Airelles Temps pleinAirelles recherche un Head of VIC Program & Loyalty pour définir et déployer la stratégie de fidélisation et de reconnaissance clients au sein de la Collection, avec une attention particulière portée aux VIC.Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous travaillez avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers et les...
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Head of Data
Il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Startup Talents Temps pleinThe company is an international Health and Fitness app enabling its users to generate revenue whilst on the move through insights, gamification, charity support, and financial incentives programs, making it the app loved and trusted by over 30 millions users worldwide with Millions of $ redistributed to its users and donated to charities. They are...
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Head of Compliance/ RSCI
Il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Freedom24 Temps pleinDescriptionAbout Freedom Freedom Digital Bank France will form part of Freedom Holding Corp., a diversified international financial services group publicly listed on the Nasdaq Capital Market under the ticker FRHC. The Group operates across Europe, the United States and Central Asia, with activities spanning banking, brokerage, investment services,...
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Head of Cloud Architecture
Il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Kairos Vista Temps pleinRole Overview: The Head of Cloud Architecture will lead cloud-focused modernization initiatives across acquired portfolio companies - owning the end-to-end strategy and execution roadmap to transition legacy platforms into modern, scalable cloud-native infrastructures. This pivotal role involves technical due diligence, full-lifecycle transformation...
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Head of ISR
Il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Harmattan AI Temps pleinAbout UsHarmattan AI is a next-generation defense prime building autonomous and scalable defense systems. Following the close of a $200M Series B, valuing the company at $1.4 billion, we are expanding our teams and capabilities to deliver mission-critical systems to allied forces.Our work is guided by clear values: building technologies with real-world...