Customer Success Manager
il y a 5 heures
Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro. Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement. Responsabilités Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market, en pleine phase de scale‑up. Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post‑pilote, expansion et renouvellement. Identifier les leviers d’adoption et d’impact business (usage, ROI, satisfaction) à travers des business‑reviews régulières. Détecter, qualifier et conclure des opportunités d’upsell et de cross‑sell. Garantir la rétention du portefeuille en anticipant les risques de churn et en négociant les renouvellements. Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client. Impact | Après 6 mois Maîtriser le produit et la proposition de valeur de Tomorro. Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (± 40 comptes). Identifier et conclure des opportunités d’upsell sur l’ensemble du portefeuille. Détecter et adresser les risques au sein du portefeuille. Impact | Après 12 mois Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille cible (50 à 60 comptes). Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiés. Gérer les renouvellements dans les délais appropriés. Qualifier et conclure les opportunités d’upsell sur le portefeuille avec rythme et méthode. A propos de toi Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B. Tu es très organisé·e et structuré·e. Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et d’en assurer un suivi rigoureux. Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau. Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique. Tu as une excellente communication orale et verbale. Le français est ta langue native et tu as un niveau d’anglais professionnel (oral et écrit). Processus de recrutement Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles. 1 h d’entretien avec Anne‑Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes. Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps. Débrief du test technique avec Anne‑Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience). Prises de références. Paris, Île‑de‑France, France #J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Genesys Temps pleinlocations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Paris, France Shipup Temps pleinAt **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Paris, France Tellent Temps pleinOverviewAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent’s products and supporting their broader HR strategy.This role...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Betty Blocks Temps pleinAbout the team The Customer Experience team currently consists of 7 team members. The team’s mission is to evolve into a proactive, data‑driven Customer Success organization that drives product adoption, increases retention, and continuously improves the customer experience. As a CSM, you will collaborate cross‑functionally with Account Management,...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France SoftwareONE Temps plein**Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France tellent Temps pleinAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...
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il y a 1 semaine
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...
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il y a 1 semaine
Paris, France Sekoia SAS Temps plein## Job DescriptionAre you motivated by a new challenge in the world of **cybersecurity**By joining 's Customer Success team, you'll be trained to use our tool and become a key element at **the heart of our customer relations**. You'll have your own portfolio of customers, whom you'll support from onboarding through to renewal. You'll be able to help our...
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il y a 1 semaine
Paris, France Zscaler Temps pleinCompany Description With more than 10 years of experience developing, operating, and scaling the cloud, Zscaler serves thousands of enterprise customers around the world, including 450 of the Forbes Global 2000 organizations. In addition to protecting customers from damaging threats, such as ransomware and data exfiltration, it helps them slash costs,...
