CDI - Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Contexte Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d’innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information. Dans cette perspective, une Direction des Systèmes d’Information (DSI) spécifique à HMS, avec pour mission, en lien étroit avec la DSI Groupe, de concevoir et de maintenir un système d’information robuste, capable de soutenir le développement de ses activités. Poste basé à Pantin, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur nos différents sites en France. Responsabilités Piloter les incidents et garantie la continuité de service Assurer la détection, la priorisation et le suivi des incidents. Orchestrer le diagnostic et la résolution en mobilisant les équipes support, techniques, métiers et partenaires. Gérer les incidents majeurs en activant et animant les cellules de crise, coordonnant les plans d'actions pour limiter les impacts opérationnels. Structurer et maintenir la qualité opérationnelle. Garantir la rigueur et la mise à jour des informations dans l’outil ITSM. Formaliser les clôtures d’incidents et les retours d’expérience, et enrichir la base de connaissances. Identifier les causes récurrentes et piloter leur résolution via la gestion des problèmes. Assurer un pilotage clair et une communication fluide. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents et problèmes. Produire et partager tableaux de bord et rapports d’activité. Communiquer de manière claire, régulière et adaptée auprès des équipes, du management et des métiers. Porter l’amélioration continue et l’accompagnement des équipes. Proposer et conduire des actions d’optimisation des processus, outils et pratiques ITSM. Contribuer à la montée en compétences des équipes support et sensibiliser les utilisateurs. Participer activement à la professionnalisation des pratiques opérationnelles au sein de la DSI HMS. Profil recherché Diplôme Bac +5 en informatique. Expérience confirmée (≥ 5 ans) en gestion d’incidents, support ou opérations IT, idéalement en environnement industriel ou multisites. Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent). Expérience en gestion de crise et coordination transverse. Excellentes compétences en communication, analyse et organisation. Leadership naturel, sens du service et rigueur. Anglais professionnel (oral et écrit). Certification ITIL appréciée. #J-18808-Ljbffr
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CDI - Incident Manager (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les...
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CDI - Incident Manager (H/F)
il y a 7 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes...
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Senior IT Incident
il y a 2 semaines
Pantin, France Hermès Temps pleinUne entreprise de luxe recherche un expert en gestion d'incidents pour renforcer son Système d'Information. Vous aurez pour mission de piloter la continuité de service tout en coordonnant les actions lors d'incidents majeurs. Le candidat idéal doit posséder un diplôme Bac +5 en informatique et 5+ ans d'expérience en opérations IT, avec une maîtrise...
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Cdi - IT Change Manager (H/F)
il y a 7 jours
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinDescription du poste **Eléments de contexte** Dans le cadre d’une forte croissance de son SI, Hermès souhaite renforcer la stabilité de son système d’information par la mise en place d’un rôle dédié autour de la gestion des changements. Ce poste d’inscrit dans une démarche globale HSI d’adoption plus forte des processus ITIL V4 et de...
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Global CERT Lead — Incident Response
il y a 2 semaines
Pantin, France Hermès Temps pleinUne entreprise internationale spécialisée dans la cybersécurité cherche un Lead CERT pour diriger une équipe d'analystes répartis entre Paris, New York et Tokyo. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en cybersécurité opérationnelle, avec des responsabilités pour gérer des incidents critiques et maintenir un service de haute...
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Cdi - IT Change Manager (H/F)
il y a 7 jours
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description **Eléments de contexte** Dans le cadre d’une forte croissance de son SI, Hermès souhaite renforcer la stabilité de son système d’information par la mise en place d’un rôle dédié autour de la gestion des changements. Ce poste d’inscrit dans une démarche globale HSI d’adoption plus forte des processus ITIL V4 et de...
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Cdi - Observability Manager (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...
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Cdi - Global Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinJob description **Contexte** La Direction des Services d’infrastructure et des Opérations au sein de la DSI La mission de la DSIO est de fournir et de maintenir l’ensemble des services d’infrastructure, et de construire et sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...
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Cdi - Program Management Manager (H/F)
il y a 1 semaine
Pantin, France HERMES SELLIER Temps pleinDescription du poste **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...
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CDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F)
il y a 2 semaines
Pantin, France Hermès Temps pleinCDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F) Éléments de contexte : Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l’investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante....
