CDI - Incident Manager H/F

il y a 2 semaines

Pantin, France Hermès Temps plein

Contexte Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d’innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information. Dans cette perspective, une Direction des Systèmes d’Information (DSI) spécifique à HMS, avec pour mission, en lien étroit avec la DSI Groupe, de concevoir et de maintenir un système d’information robuste, capable de soutenir le développement de ses activités. Poste basé à Pantin, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur nos différents sites en France. Responsabilités Piloter les incidents et garantie la continuité de service Assurer la détection, la priorisation et le suivi des incidents. Orchestrer le diagnostic et la résolution en mobilisant les équipes support, techniques, métiers et partenaires. Gérer les incidents majeurs en activant et animant les cellules de crise, coordonnant les plans d'actions pour limiter les impacts opérationnels. Structurer et maintenir la qualité opérationnelle. Garantir la rigueur et la mise à jour des informations dans l’outil ITSM. Formaliser les clôtures d’incidents et les retours d’expérience, et enrichir la base de connaissances. Identifier les causes récurrentes et piloter leur résolution via la gestion des problèmes. Assurer un pilotage clair et une communication fluide. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents et problèmes. Produire et partager tableaux de bord et rapports d’activité. Communiquer de manière claire, régulière et adaptée auprès des équipes, du management et des métiers. Porter l’amélioration continue et l’accompagnement des équipes. Proposer et conduire des actions d’optimisation des processus, outils et pratiques ITSM. Contribuer à la montée en compétences des équipes support et sensibiliser les utilisateurs. Participer activement à la professionnalisation des pratiques opérationnelles au sein de la DSI HMS. Profil recherché Diplôme Bac +5 en informatique. Expérience confirmée (≥ 5 ans) en gestion d’incidents, support ou opérations IT, idéalement en environnement industriel ou multisites. Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent). Expérience en gestion de crise et coordination transverse. Excellentes compétences en communication, analyse et organisation. Leadership naturel, sens du service et rigueur. Anglais professionnel (oral et écrit). Certification ITIL appréciée. #J-18808-Ljbffr

  • CDI - Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Pantin, France Hermes Temps plein

    Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d'innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information. Dans cette perspective, une Direction...

  • CDI - Incident Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les...

  • CDI - Incident Manager (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes...

  • Senior IT Incident

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Une entreprise de luxe recherche un expert en gestion d'incidents pour renforcer son Système d'Information. Vous aurez pour mission de piloter la continuité de service tout en coordonnant les actions lors d'incidents majeurs. Le candidat idéal doit posséder un diplôme Bac +5 en informatique et 5+ ans d'expérience en opérations IT, avec une maîtrise...

  • Global CERT Lead — Incident Response

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Une entreprise internationale spécialisée dans la cybersécurité cherche un Lead CERT pour diriger une équipe d'analystes répartis entre Paris, New York et Tokyo. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en cybersécurité opérationnelle, avec des responsabilités pour gérer des incidents critiques et maintenir un service de haute...

  • CDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F) Éléments de contexte : Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l’investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante....

  • Manager de conducteur.rice.s de bus F/H

    il y a 5 jours

    Pantin, France RATPgroup Temps plein

    Manager de conducteur.rice.s de bus F/H - Centre bus de FLANDRE (93)Manager de conducteur.rice.s de bus F/H - Centre bus de FLANDRE (93)Pour sa Business Unit basée à Pantin (93), nous recherchons un Manager de conducteurs de bus F/H. La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et...

  • Cdi - Product Owner Itsm (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **20.09.2024** CDI - Product Owner ITSM (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Rattaché au responsable ITSM Groupe, il/elle aura pour mission de centraliser les besoins autour de l’outil de gestion ITSM...

  • Agent de sécurité cynophile – CDI Nuit, Formation

    il y a 5 jours

    Pantin, France KS SECURITE Temps plein

    Une entreprise de sécurité recherche un Agent de sécurité cynophile (H/F) en CDI. En binôme avec votre chien, vous serez responsable de veiller à la sécurité des sites clients, en prévenant les actes de malveillance et en rendant compte des incidents. Le poste requiert une carte professionnelle valide et une bonne condition physique. Les horaires...

  • Cdi - Service Delivery Lead Data (H/F)

    il y a 3 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Mission Générale: La Maison Hermès cherche pour sa Direction des Systèmes d’Information (DSI) Groupe et son Département Data, un(e) Service Delivery Coordinator H/F. Eléments de contexte: Au sein de la Direction de l’Innovation et des nouveaux usages, le département Data se transforme et développe l’offre de services autour de...