Emplois actuels liés à CDI - Incident Manager (H/F) - Pantin, Île-de-France - Hermès

  • CDI - Incident Manager H/F

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d'innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) , division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information.Dans cette perspective, une Direction...

  • CDI - Incident Manager H/F

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionPour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d'innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information.Dans cette perspective, une...

  • ALTERNANCE - Assistant(e) Problem Manager ITIL (H/F)

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026Localisation : Pantin (93)Contexte :Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Technologies (DSIT) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir...

  • CDI - CERT Lead - Cyberdéfense (H/F)

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Éléments de contexte :Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l'investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante.Aucun service externalisé : toute la valeur est...

  • CDI - Responsable Développement et Support H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Pour accompagner sa croissance, la Direction Corporate du pôle Hermès Data, Technologie & Innovation (HDTI) recherche un Responsable Développement et Support H/F.Le poste est rattaché au domaine « Autres Corporate », qui accompagne les directions transverses du Groupe, notamment : Immobilier, Services Généraux, Sûreté, Juridique, Audit...

  • CDI - Data Manager H/F

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexte :Le Pôle Mode regroupe les entités Prêt-à-Porter Femme et Homme sous une même direction générale, avec des Directions Artistiques, directions de Collection, Développement Commercial et Production spécifiques, et trois directions supports transverses travaillant en synergie au service des équipes internes.Dans un contexte...

  • Cdi - Data Product Manager – Retail (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexte Rejoignez le pôle Data Office & Services, en charge de la stratégie Data & IA du Groupe et de son déploiement au service de toutes les activités de la Maison. En tant que  Data Product Manager, vous jouez un rôle central auprès des métiers et dans l'ancrage d'une culture résolument data-driven.MissionsVous êtes responsable dans...

  • CDI - Chargé de Données Produits (H/F) - Métier Bijouterie

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Chargé de Données Produits (H/F) - Métier BijouterieContrat : CDIDate de début : Dès que possibleLocalisation : Pantin (93)Contexte :Dans un contexte de croissance soutenue, nous créons un poste de Chargé de Données Produits (H/F).Rattaché au pôle Haute Joaillerie, vous avez pour mission de : créer les nouveaux articles, suivre les modifications...

  • Data Center Security Manager, DC Security

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    DescriptionPour nos Data Center en région parisienne (« Cluster CDG »), nous recherchons un Responsable Sûreté (Data Center Security Manager) pour gérer les opérations quotidiennes liées à la sûreté physique de nos sites.Sous la direction du Responsable Sûreté du Cluster, le Data Center Security Manager maintient la posture de sûreté physique...

  • CDI - Agent de Sécurité H/F

    il y a 13 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    MISSION GENERALE : Au sein de l'équipe sécurité de son site, l'agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l'application des règles de sûreté et de sécurité du site. Il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité.Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle, d'alerte et d'intervention...

CDI - Incident Manager (H/F)

il y a 2 semaines

Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

Contexte
Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

L'ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et infrastructures comprennent le pôle « Processus ITIL et FinOps », en charge des activités liées à la gestion des processus ITIL « Incidents, problèmes, changements » et FinOps.

Au sein de l'équipe "Gestion des processus ITIL", vous êtes le responsable de la pratique "Incident management", avec une posture centrée sur la qualité et l'amélioration continue. Dans notre modèle opérationnel, où les incidents sont pris en charge et gérés par nos équipes, votre rôle consiste à superviser et améliorer de façon itérative et constante la qualité de nos processus et outils ITSM liés à la gestion des incidents.

Principales activités
Au sein de l'équipe "Gestion des processus ITIL", vous êtes le responsable de l'activité "Incident management", avec une posture centrée sur la qualité, l'amélioration continue et la communication.

Dans notre modèle opérationnel, où les incidents sont pris en charge et gérés par nos équipes internes et externes, votre rôle consiste à superviser et améliorer de façon itérative et constante la qualité de nos activités liées à la gestion des incidents.

  • Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et savez les mettre en œuvre, à travers des étapes telles que la définition de la vision, l'évaluation de la situation, la planification des améliorations, et la mise en œuvre des actions nécessaires à leur mise en œuvre.
  • Vous définissez et mettez en œuvre des indicateurs (KPI) permettant de mesurer de bout-en-bout la qualité du service délivré par nos équipes sur la gestion des incidents.
  • Vous vous assurez que les processus et bonnes pratiques sont respectés, et que les outils sont correctement utilisés. Vous identifiez les améliorations nécessaires, et pilotez leur mise en œuvre, en collaboration avec nos autres directions.
  • Vous collaborez avec les équipes pour trouver le bon niveau de supervision, afin de réduire la verbosité des alertes, sans faire de compromis sur notre proactivité.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec notre « problem manager » afin d'identifier les incidents récurrents, les causes racines, et de construire des plans d'amélioration.
  • Vous collaborez avec les autres directions support, afin de conserver une gestion de l'activité homogène et complémentaire.
  • Dans un esprit de pédagogie et d'acculturation, vous savez présenter votre activité à l'organisation et former les équipes aux bonnes pratiques liées au processus de gestion des incidents.
  • Vous élaborez des rapports réguliers, adaptés à l'audience cible, et animez des comités autour de votre activité et de son amélioration continue.

Profil souhaité

  • Vous possédez au moins 5 ans d'expériences sur un poste similaire
  • Certification ITIL
  • Bonne connaissance des infrastructures informatiques et des environnements cloud publics (AWS) et privés
  • Bon niveau d'anglais
  • Force de proposition, autonomie, et appétence pour le travail en équipe
  • La courtoisie, la collaboration et l'enthousiasme sont des valeurs qui nous sont chères, et que vos partagez
  • Rigueur, esprit de synthèse, bon communicant

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès